Nel report Analisi dei fornitori di Chartis: Soluzioni per la gestione del ciclo di vita del cliente, 2022: Report sul Corporate and Investment Banking, Appian è riconosciuta come leader di categoria. Il report ha sottolineato la completezza dell’offerta di Appian, compresa la nostra piattaforma low-code unificata, le funzionalità di integrazione dei dati e la capacità di soddisfare i requisiti specifici del mercato.
Secondo il report, gli istituti finanziari devono affrontare la pressione di una maggiore digitalizzazione, della gestione di workflow più complessi per i clienti e del rispetto di normative e requisiti aziendali sempre più stringenti. Per far fronte a queste sfide, gli istituti hanno cercato di sviluppare le strutture di gestione del ciclo di vita del cliente (CLM), per ottenere una visione più olistica e centralizzata dei loro clienti nel passaggio dall’onboarding all’offboarding.
Lo sviluppo del processo CLM è motivato principalmente dal miglioramento dell’efficienza, dalla riduzione dei lunghi tempi di onboarding, dall’allontanamento dei dipendenti dal lavoro ripetitivo e dalle attività più complesse, e dalla possibilità di ottenere rapidamente informazioni più accurate su entità e controparti. Le seguenti tecnologie aiutano le principali organizzazioni finanziarie a raggiungere questi obiettivi:
- L’automazione codifica i processi e le attività in workflow e riduce il lavoro manuale.
- Lo sviluppo low-code ti consente di creare applicazioni per orchestrare attività o processi analitici con un linguaggio semplificato, democratizzando il processo di applicazione dell’analisi a CLM.
- Il cloud consente l’accesso remoto alle applicazioni e migliora le funzionalità dei sistemi.
Secondo Phil Mackenzie, Research Principal di Chartis, "Appian è uno specialista nella fornitura di funzionalità CLM al mercato delle banche commerciali e d’investimento, e i suoi workflow costruiti ad hoc, le tecniche di automazione e gli strumenti di gestione delle policy sono stati considerati da Chartis come punti di forza particolari. Questi fattori si riflettono nel suo status di Leader di Categoria nel Chartis CLM RiskTech Quadrant per le soluzioni per banche d’investimento e mercati."
La suite di soluzioni Appian Connected Customer Lifecycle Management consente agli istituti finanziari di collaborare e automatizzare processi critici e complessi attraverso un processo decisionale guidato. Offre inoltre un modello di dati che riunisce informazioni e sistemi diversi in un portale web accessibile. L’insieme di queste soluzioni consente di aumentare la visibilità, l’efficienza, il coordinamento tra i vari reparti e l’efficacia complessiva dei processi.
Leggi il report per saperne di più sui fattori di efficienza nel CLM e sul motivo per cui Appian è stata nominata Leader di categoria.
