Anche prima che il COVID-19 diventasse la principale minaccia alla resilienza operativa di una generazione, le organizzazioni stavano già cercando di contrastare il divario fra trasformazione digitale e processi interni rimasti ancora all'era pre-digitale. L'automazione rappresenta una soluzione in grado di stabilire un collegamento tra i nuovi strumenti e i vecchi sistemi legacy attraverso tre importanti cambiamenti a livello tecnologico.
Il divario tra front end e back office
Troppe aziende offrono esperienze eccezionali sul web e su mobile, ma fanno ancora affidamento su processi lenti, manuali e soggetti a errori per l'invio delle fatture, la gestione dei reclami o l'onboarding dei clienti, per citarne alcuni. L'investimento fatto, a livello finanziario e culturale, nei sistemi legacy che sono alla base delle operazioni fa sì che dismetterli e ricominciare da capo non sia una soluzione vantaggiosa. È in questo contesto che entrano in gioco gli strumenti di automazione delle attività e di gestione dei processi aziendali, trattati in un recente webinar presentato dagli analisti di IDC in collaborazione con Appian.
Questi strumenti semplificano le attività, collegano i vecchi sistemi con le nuove modalità di lavoro e riducono le attività più semplici e di scarso valore svolte dagli amministratori grazie a tre importanti innovazioni tecnologiche:
- Sono basati sul cloud e offrono esperienze di qualità sul web e su mobile sia agli addetti allo sviluppo dei sistemi sia agli utenti. Le app per la gestione delle operazioni diventano accessibili ovunque e in qualsiasi momento.
- Sfruttano al meglio l'intelligenza artificiale e il machine learning (ML), consentendo ai dipendenti di svolgere i propri compiti in modo più rapido ed efficiente. Questi strumenti non trovano applicazione esclusivamente in casi d'uso che richiedono l'automazione completa delle attività, ma possono fornire assistenza automatizzata lasciando le persone al centro, facendo previsioni, suggerendo azioni e segnalando problemi.
- Utilizzano il low-code per facilitare la partecipazione di più persone nel processo di ridefinizione delle operazioni. Ciò riduce la necessità di ricorrere a sviluppatori specializzati e consente di creare processi automatizzati in modo più rapido, con il coinvolgimento diretto di quei dipendenti che saranno più interessati dai cambiamenti, rendendone più agevole la gestione.
Scopri come trasformare la potenza dell'automazione in resilienza operativa
I migliori approcci all'automazione aziendale, basati su strumenti low-code, sull'IA, sul machine learning e sui principi delle moderne piattaforme, possono davvero aiutare le organizzazioni a diventare resilienti. Guarda il webinar completo di IDC on-demand per saperne di più.
