AppianFEDERAL 2018

Alexa Cushman
November 16, 2018

GiovedÏ 8 Novembre ho avuto il piacere di partecipare all'AppianFEDERAL 2018 presso il Grand Hyatt di Washington, negli Stati Uniti, dove i leader dei settori tecnologico e governativo si sono riuniti per discutere di tecnologia nel settore pubblico.

Matt Calkins, CEO di Appian, ha inaugurato l'evento illustrando la collaborazione tra la nostra azienda e le organizzazioni governative, in particolare di quelle federali operanti a Washington, comunit‡ di cui facciamo parte. Appian ha sede nel nord della Virginia e, pertanto, conosce in maniera dettagliata il particolare contesto e le sfide che il governo federale si trova ad affrontare. Dopo aver ricevuto l'autorizzazione per il nostro servizio cloud dalla FedRAMP, siamo pi˘ pronti che mai ad aiutare questi enti a soddisfare le esigenze degli elettori e garantire la corretta operativit‡ della loro organizzazione.

AppianFEDERAL includeva anche una sezione dedicata all'intelligenza artificiale (IA), per cui abbiamo avuto la fortuna di ascoltare persone influenti sia nella Difesa statunitense che in ambito civile su come Appian abbia migliorato i loro processi interni.

Jason Adolf, Public Sector Industry Leader di Appian, ha incontrato rappresentanti del team di recruiting del Corpo dei Marine statunitense e ha avuto il piacere di apprendere che, dopo sole quattro settimane dalla formazione ricevuta su Appian, le operazioni di recruiting dei Marine hanno registrato risultati maggiori. Grazie ad Appian, infatti, i reclutatori hanno raggiunto e superato in modo pi˘ semplice ed efficiente i loro obiettivi e hanno potuto contare sui migliori candidati possibili.

Alcuni degli interventi principali, poi, si sono concentrati sulle funzionalit‡ di Appian all'interno dell'Intelligent Contact Center, che consentono agli agenti dei call center di avere un quadro completo della persona con cui interagiscono e, pertanto, di migliorare il servizio clienti. In questo senso, abbiamo ascoltato il contributo del nostro partner Blue Prism sull'automazione robotica dei processi (RPA) e su come, grazie ad Appian, le agenzie possono assegnare pi˘ facilmente tutte quelle attivit‡ che i robot svolgono meglio degli esseri umani.

Timothy Stitely, Vice President and Partner, Federal Health, Public Service, Global Business Service di IBM, ha spiegato come sfruttare l'intelligenza artificiale e integrarla nei sistemi principali per la corretta operativit‡ di un'organizzazione. Ha incentrato il suo discorso su tre P:

  • Prova di fattibilit‡
  • Progetto pilota
  • Produzione e scalabilit‡

L'integrazione dell'IA si deve basare sul valore, sui risultati e sui dati, analizzando le tendenze del passato per iniziare a prevedere il futuro.

Vuoi saperne di pi˘ sulle attivit‡ di Appian nel settore governativo? Se ti trovi nell'area di Washington, martedÏ 4 dicembre non perderti Government Matters, trasmesso da WJLA 24/7 (in passato News Channel 8) alle 20:30 e alle 23:30. Sar‡ l'occasione giusta per sentire parlare di "Intelligent Automation: Transforming the Public Sector".Gli ospiti includeranno:

  • Matt Calkins, fondatore e CEO di Appian
  • Jason Glavich, MCRISS Program Manager, Corpo dei Marine degli Stati Uniti
  • Christopher Mayfield, MCRISS Operations Officer, Corpo dei Marine degli Stati Uniti
  • Ngoc Vu, Vicepresidente senior, IT Digital Services, CSBS
  • Timothy Stitely, Vice President and Partner, Federal Health, Public Service, Global Business Service di IBM
  • Kirke Everson, Principal, Intelligent Automation Leader, US Government and Public Sector di KPMG

Ogni anno, AppianFEDERAL si trasforma in un evento imperdibile a cui non vedo l'ora di partecipare. In qualit‡ di membro della comunit‡ di Washington, Appian pronto a mettersi al servizio di chi opera all'interno del settore pubblico e vi aspetta agli eventi organizzati in tutta la comunit‡ e all'AppianFEDERAL 2019.

Alexa Cushman

Responsabile marketing senior