Il termine "Robotic Process Automation" (RPA), o automazione robotica dei processi, evoca facilmente immagini fantascientifiche. Siamo subito portati a immaginare droni e robot industriali che sfrecciano negli uffici, facendo lavori che altrimenti verrebbero effettuati dagli umani. In realtà, l'RPA è un'idea molto meno stravagante, ma con un impatto simile. Le tecnologie RPA creano robot basati su software che sono in grado di seguire script preimpostati al fine di portare a termine un lavoro che normalmente richiederebbe l'intervento manuale. Sono incredibilmente efficaci nello svolgere attività ripetibili.
Prendiamo il caso di un perito assicurativo che considera i dati inclusi nei report, organizza tali informazioni in tabelle ed effettua calcoli, svolgendo una gran mole di lavoro che può essere automatizzata. Con l'RPA, un bot può essere programmato per estrarre dati da varie fonti e utilizzare un semplice approccio basato su regole per contrassegnare i potenziali rischi, che possono poi essere valutati dalle persone.
Il settore dell'RPA sta crescendo rapidamente
La ricerca di MarketsandMarkets ha rilevato che il mercato globale delle tecnologie RPA sta guadagnando rapidamente terreno e si prevede che tra il 2017 e il 2022 si espanderà con un tasso di crescita annuale del 30,14 per cento. MarketsandMarkets stima che il mercato RPA verrà valutato 2467 milioni di dollari entro il 2022.
Le tecnologie RPA stanno creando opportunità più solide per l'automazione dei processi.
L'RPA sta guadagnando terreno molto rapidamente e le organizzazioni devono riflettere attentamente su come trarre vantaggio da questa tecnologia.
L'impatto dell'RPA
L'RPA offre una soluzione affidabile per le aziende che devono fare fronte a inefficienze e problematiche correlate a sistemi aziendali obsoleti o a processi che coinvolgono molti individui. Le organizzazioni che considerano l'RPA come un semplice strumento di automazione delle attività per ridurre i costi dovrebbero rivalutare il proprio approccio e riflettere su come utilizzare l'RPA per ottenere maggiori vantaggi per l'azienda.
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La ricerca di Gartner, Inc. consiglia alle organizzazioni di stabilire un piano aziendale relativo ai processi di automazione (EAR): “Molte organizzazioni si affrettano a selezionare il software RPA e ad avviare un progetto. Occuparsi dell'idoneità e della funzionalità dell'RPA per la propria azienda è parte integrante della creazione di un piano aziendale relativo ai processi di automazione (EAR) più onnicomprensivo”.1
Il report sottolinea i rischi di un approccio focalizzato solo sulla riduzione dei costi: “Entro il 2019, l'automazione dei processi avrà un impatto limitato sulle entrate per il 50 % delle organizzazioni, che si concentreranno erroneamente sulla riduzione della manodopera e non sul miglioramento dei risultati aziendali”.
Usare RPA e BPM per creare una strategia di automazione aziendale completa
Per creare un EAR, le aziende dovranno esaminare attentamente le diverse tecnologie di automazione e comprenderne le interazioni. Esistono vantaggi significativi per le organizzazioni che si impegnano a comprendere come combinare insieme tecnologie quali RPA, Business Process Management (BPM) e intelligenza artificiale (IA) al fine di studiare e mettere in atto una strategia di automazione aziendale globale.
Ecco alcuni esempi di come RPA e BPM possono rappresentare un grande valore aggiunto:
Maggiore automazione end-to-end: gli strumenti BPM dispongono di potenti funzionalità di gestione dei processi che possono essere utilizzate per l'automazione end-to -end dei processi aziendali. La forza lavoro digitale dei robot software può essere integrata in diversi punti del processo aziendale globale per eliminare le attività ripetitive svolte dagli individui. Ne risultano un'automazione molto maggiore e una migliore visibilità dell'intero processo aziendale. Una citazione di Craig Le Clair, VP, & Principal Analyst di Forrester Research, sintetizza al meglio questo concetto:
“L'RPA sta facendo progressi in qualità di precursore della forza lavoro digitale del futuro, tuttavia oggi funziona in modo semplice, automatizzando attività ripetitive ma senza approfondire il processo end-to-end o gli obiettivi aziendali. L'RPA trarrà vantaggio dalla gestione avanzata delle regole e dal controllo dei processi disponibili nelle piattaforme low-code e BPM”.
Trasformazione rapida senza progetti di integrazione invasivi: oggi, molte organizzazioni vengono ostacolate da processi aziendali complessi e sistemi aziendali obsoleti che intralciano il percorso dell'innovazione. Per tali organizzazioni, combinare tecnologie di automazione come RPA e BPM può portare ottimi risultati. Utilizzando queste tecnologie, le organizzazioni possono creare moderne applicazioni aziendali evitando progetti di integrazione dispendiosi in termini di denaro e di tempo. Di conseguenza, è possibile ottenere una migliore esperienza del cliente e una maggiore efficienza operativa in modo più rapido e molto meno faticoso. Ecco un ottimo esempio di come Aviva ha trasformato la sua esperienza del cliente combinando RPA e BPM.
Collaborazione tra umani e forza lavoro digitale: dato che un numero sempre crescente di organizzazioni sta implementando una forza lavoro digitale, è sempre più importante garantire una trasformazione fluida del lavoro e una collaborazione produttiva tra i robot software e i lavoratori della conoscenza. Immagina una notifica sul tuo smartphone che dice che il robot “Andy” ha eseguito 300 ordini e uno di questi ha bisogno della tua approvazione... e già puoi farti un'idea della portata di questa novità.
Dove è diretta l'RPA?
Le organizzazioni stanno lavorando in modo deciso per ottenere una maggiore automazione dei processi aziendali e fornire un'esperienza del cliente all'avanguardia. Sono in procinto di trasformare l'approccio al business, con un ambiente self-service digitale “zero-touch”. Immagina di accedere all'app mobile della tua banca e parlare con un assistente virtuale delle tue esigenze, risolvendo immediatamente qualsiasi problema. Per un'azienda di grandi dimensioni con centinaia di sistemi IT, un'applicazione come questa richiede un notevole sforzo strutturale.
Per ottenere un'esperienza del cliente trasparente e automatizzare la vasta gamma di processi aziendali ad essa correlati, le organizzazioni dovranno sfruttare più tecnologie di automazione, tra cui l'RPA, che svolgerà un ruolo fondamentale in questo senso.
1 Gartner. Robotic Process Automation: Eight Guidelines for Effective Results, Cathy Tornbohm, 12 ottobre 2016
