Punch Taverns
Punch Taverns è una delle più grandi società di pub in locazione del Regno Unito, con un portfolio di circa 4500 pub in tutto il territorio nazionale sotto la direzione di migliaia di individui dallo spirito imprenditoriale, i Partner Punch, che gestiscono il proprio pub su una proprietà Punch.
Punch Taverns realizza un'autentica trasformazione aziendale
Problema aziendale
Punch gestisce sempre circa 400 progetti di pub di vario tipo e in vari stati in corso. L'investimento e lo sviluppo da parte di Punch aumenta tipicamente il ritorno di entrate di un pub di 3 volte o più. Più sono in grado di farlo in modo veloce, più rapidamente possono ottenere maggiori guadagni. Punch Taverns aveva bisogno di processi digitali più veloci, di una migliore comprensione dei propri dati e della mobilità per liberare i propri dipendenti sul campo dai loro uffici domestici e gestire le attività critiche sul campo.
Soluzione Appian
Punch ha scelto Appian Cloud come piattaforma per trasformare le sue operazioni principali. Appian Records è il sistema CRM di Punch per i pub. Ogni pub è un record, con dati provenienti dall'ERP di Punch e da altri sistemi e database tradizionali, tutti centralizzati in un unico luogo. Records fornisce un'istantanea a 360 gradi dello stato di ogni pub durante tutto il processo di investimento e attraverso le operazioni in corso. Appian ha digitalizzato tutti i dati, eliminando le oltre 100 pagine di documentazione precedentemente generate durante il processo di investimento e riabilitazione. Il 60% della forza lavoro di Punch è mobile, quindi la mobilità nativa di Appian è cruciale per consentire ai dipendenti e ai partner di agire nel punto di impegno piuttosto che aspettare di tornare in ufficio. Una migliore gestione dei dati legata all'esecuzione dei processi in un mondo mobile ha snellito il lavoro di Punch al punto che il tempo necessario per ottenere le firme sui documenti legali e di altro tipo durante l'investimento, la riabilitazione e le operazioni del pub è stato ridotto da una settimana a 10 minuti.
“Il software di Appian basato sul cloud è molto flessibile e supporta il nostro approccio allo sviluppo agile”, afferma Kevin Dalley, Direttore IT di Punch Taverns. “Siamo riusciti a provare la prima soluzione BPM nel giro di qualche settimana. Crediamo che Appian, con le funzionalità native mobile e social, ci aiuterà a offrire la migliore assistenza ai nostri licenziatari”.
