Performances commerciales et bénéfices

Bien que le monde des affaires soit axé sur le profit, les bénéfices ne sont pas le seul moyen ou même la meilleure façon de mesurer les performances commerciales. De nombreux autres éléments doivent être pris en compte, et sont peut-être encore plus importants que les bénéfices.

Le profit est une mesure du succès à court terme. Ce qui importe le plus, c'est la durabilité. La durabilité est le fait d’être capable d’exister indéfiniment. Cela comprend les employés, la disponibilité des matières premières, les machines et d'autres éléments à valeur ajoutée.

Plutôt que de maintenir des processus non durables afin d’augmenter la marge bénéficiaire, une entreprise ferait mieux d'optimiser l’efficacité. L’efficacité est le rapport entre l'extrant (output) et l'intrant (input). L'intrant englobe toutes les ressources utilisées pour exécuter un processus métier. L'extrant est mesuré par la quantité de produits ou le nombre d’ordres de travail liés à un service particulier.

Pour que les processus métier deviennent plus efficaces, le responsable doit être en mesure de mettre en place des changements . Cela ne dépend pas seulement du responsable, mais se répercute sur l’ensemble du personnel. La capacité d’opérer un changement peut faire la différence entre un lot de produits défectueux et l'expédition complète de tels produits.

Le responsable doit être conscient des risques liés aux changements qu’il met en œuvre. La modification d'un processus métier a toujours des avantages et des inconvénients. L’évaluation des risques fait partie des attributions d'un responsable. Le risque est un autre élément à prend en compte lors de la mesure des performances commerciales.

Enfin, la satisfaction du client et les objectifs de l’entreprise sont deux indicateurs de performance clés. Ces éléments peuvent sembler abstraits, mais ils ont un impact important sur l'entreprise qu'il est difficile de quantifier, comme la réputation et le moral des employés.