Les organisations qui cherchent à améliorer leurs résultats ont adopté l’automatisation depuis des décennies. L’automatisation simple apporte depuis longtemps des avantages aux entreprises et aux organisations du secteur public, bien qu’elle soit limitée à la prise en charge de petites tâches et de workflows.
Au fil du temps, la technologie a évolué et les entreprises ont commencé à adopter l’hyperautomatisation pour la transformation numérique. Ce type d’automatisation des processus utilise de nombreux outils d’automatisation, tels que l’automatisation des processus robotisés (RPA), l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML), ainsi que les outils d’orchestration, tels que le développement low-code, les règles métier et bien d’autres encore, pour automatiser les processus de bout en bout. En répartissant le travail entre les travailleurs numériques et les humains, les organisations peuvent réaliser des gains considérables dans leurs processus métier, ce qu’elles n’auraient jamais fait avec une approche plus localisée.
L’hyperautomatisation est devenue l’une des tendances technologiques les plus importantes d’aujourd’hui, et il est important de comprendre pourquoi. Nous présentons ici les principaux avantages de l’hyperautomatisation.
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Cinq avantages clés de l’hyperautomatisation.
1. Évolutivité.
Souvent, les organisations s’attachent à utiliser un seul outil d’automatisation pour un processus. Elles peuvent investir dans une solution de RPA ou d’intelligence artificielle pour une seule tâche. Et pour accélérer des processus plus complexes ? Pour atteindre le potentiel d’hyperautomatisation de votre organisation, vous devez utiliser plusieurs technologies d’automatisation.
L’hyperautomatisation vous permet d’étendre vos efforts d’automatisation pour couvrir des processus complets. Par exemple, vous pourriez utiliser le traitement intelligent des documents (IDP) piloté par l’intelligence artificielle pour classer les factures et en extraire les données pertinentes, puis utiliser la RPA pour saisir les données dans un ancien système de facturation dépourvu d’API. Enfin, vous pouvez employer une technologie d’orchestration et le low-code pour vous assurer que les humains restent dans la boucle lorsque les factures doivent être rapprochées. Cela vous permet d’étendre vos efforts d’automatisation à l’ensemble du cycle de facturation et de bénéficier véritablement des avantages de l’hyperautomatisation.
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2. Une plus grande efficacité.
Lorsque les gens pensent à l’automatisation, ils pensent à l’efficacité comme principal avantage. Mais si l’automatisation est synonyme d’efficacité, l’hyperautomatisation l’est à une échelle encore plus grande.
Prenons l’exemple du secteur de l’assurance. Les compagnies d’assurance doivent traiter les sinistres dans le cadre de leur activité principale. Elles pourraient utiliser l’IDP basée sur l’intelligence artificielle pour classer les formulaires entrants en tant que réclamations et extraire les données importantes qu’elles contiennent. Elles pourraient ensuite appliquer des règles métier pour déterminer si chaque réclamation contient les bonnes informations. Un robot RPA pourrait alors saisir les informations relatives à la réclamation dans un système de traitement des sinistres existant ou envoyer un e-mail automatisé pour demander des informations supplémentaires à l’expéditeur de la réclamation. Ce processus comprend une intervention humaine pour examiner les exceptions avant d’envoyer une réclamation à un client, une sécurité intégrée pour garantir que l’assureur dispose des informations dont il a besoin pour traiter les sinistres dans les délais.
Le nombre de formulaires qu’une compagnie d’assurance traite régulièrement rend ce processus extrêmement difficile à réaliser manuellement. Un processus de gestion des sinistres manuel garantirait pratiquement de longs délais d’attente pour les clients. Les gains d’efficacité résultant de la combinaison des technologies d’hyperautomatisation se traduisent par des clients plus satisfaits et des effectifs plus performants. Les avantages de l’hyperautomatisation pour les assureurs ne se limitent pas au traitement des sinistres : la même entreprise pourrait également automatiser un processus distinct, par exemple en utilisant l’intelligence artificielle pour rechercher les réclamations frauduleuses et noter les signaux d’alerte potentiels sur les formulaires de réclamations, puis en utilisant des règles métier pour affecter des membres de l’équipe à l’enquête. En bref, l’hyperautomatisation offre de nombreuses possibilités d’améliorer l’efficacité pour un large éventail de processus et de cas d’usage.
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3. Amélioration de la productivité.
L’automatisation libère les travailleurs des tâches répétitives. L’hyperautomatisation leur donne encore plus de liberté en révolutionnant leur paradigme de travail. Au lieu d’appliquer la simple automatisation pour décharger une tâche manuelle routinière, vous pouvez utiliser les travailleurs numériques et les humains conjointement pour véritablement libérer le potentiel et garantir que les humains et les machines font ce qu’ils savent faire le mieux. Cela peut souvent conduire à une plus grande satisfaction des employés.
Prenons l’exemple de l’expérience client. La puissance de l’hyperautomatisation permet de remanier en profondeur le service clientèle. Vous pouvez utiliser des chatbots fondés sur l’intelligence artificielle pour traiter les demandes simples, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les remboursements de base, tandis que les personnes traitent les cas plus nuancés et complexes qui nécessitent un jugement ou une certaine discrétion. De plus, lorsque les agents d’assistance n’ont plus à s’occuper des tâches de base et de routine, ils peuvent se concentrer sur une expérience client conviviale et professionnelle qui augmente la satisfaction générale.
4. Économies de coûts.
Avec le resserrement monétaire et les nuages de la récession qui se profilent, les organisations doivent de plus en plus maîtriser leurs coûts opérationnels. Les ressources humaines doivent souvent perdre du temps à effectuer des tâches routinières qui peuvent être confiées à des machines. Ces heures de travail peuvent être mieux utilisées ailleurs.
Pensez à la gestion des fournisseurs. Supposons que vous travailliez avec plus de 30 fournisseurs. Chaque fournisseur vous facture à des périodes différentes, pour des montants différents et avec des types de factures différents. Vous pourriez utiliser une combinaison d’intelligence artificielle pour traiter leurs factures entrantes, de RPA pour saisir les informations critiques dans une application, et de low-code pour orchestrer l’envoi de ces factures aux bonnes personnes pour validation et paiement. Ces étapes devraient toutes être exécutées manuellement ; l’automatisation de ces opérations peut faire gagner des heures aux employés et vous permettre d’économiser de l’argent à long terme. (De plus, vous réduisez le risque d’erreurs qui pourrait prendre encore plus de temps à corriger.)
Au-delà des économies de main-d’œuvre, il est important de reconnaître que les technologies avancées d’hyperautomatisation, en particulier celles qui se trouvent dans une plateforme unifiée, vous permettent de réduire votre coût total de possession (TCO) global en réduisant les frais de licence. Si vous utilisez la RPA pour un projet et l’intelligence artificielle pour un autre, vous devrez assembler des solutions provenant de plusieurs fournisseurs. Cela réduit les coûts et vous permet de travailler avec un seul fournisseur d’hyperautomatisation qui s’adapte à chacun de vos besoins en matière de processus.
5. Une plus grande innovation.
Lorsque vous libérez les gens de la corvée des tâches manuelles et répétitives, ils peuvent être disposés à assumer de nouvelles responsabilités. Prenons l’exemple de la chaîne d’approvisionnement. Souvent, les planificateurs et les gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement savent où se trouvent les goulots d’étranglement et comment les améliorer, mais ils sont tellement occupés à éteindre des incendies imagés qu’ils n’ont pas le temps d’agir. Lorsqu’ils peuvent simplement prendre du recul parce qu’ils utilisent l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement pour se décharger d’une partie de leur travail sur l’intelligence artificielle ou les robots, ils peuvent se concentrer sur l’élaboration de solutions créatives à leurs problèmes organisationnels qui porteront leurs fruits à l’avenir.
La valeur de l’hyperautomatisation.
Les organisations peuvent véritablement changer leur mode de fonctionnement en utilisant les technologies d’automatisation d’aujourd’hui. Alors que les entreprises continuent à percevoir les avantages de l’hyperautomatisation, nous pouvons nous attendre à une adoption encore plus généralisée des technologies d’automatisation. Il est essentiel de développer les ressources d’hyperautomatisation pour rester compétitif.
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