La porte d’entrée de votre organisation.
La connexion est essentielle. Quel que soit votre secteur d’activité, il vous faut absolument communiquer et interagir avec les acteurs les plus importants : clients, partenaires, citoyens, fournisseurs, etc. Il n’est pas toujours pertinent de poser une avalanche de questions ou de demander aux utilisateurs d’entrer leurs identifiants de connexion à chaque interaction. Vous pourriez vous retrouver avec des utilisateurs mécontents qui abandonnent le processus et se tournent vers l’un de vos concurrents pour trouver ce dont ils ont besoin.
Les portails web sont un excellent moyen de rendre ces interactions plus agréables : ils permettent aux utilisateurs occasionnels ou externes d’accéder aux informations dont ils ont besoin, de déclencher des workflows connectés à vos autres systèmes et données et de se servir eux-mêmes sans avoir besoin de s’authentifier.
Les portails sont utilisés dans tous les secteurs d’activité pour une multitude de cas d’usage, tels que :
- Services financiers : Onboarding des clients, signaler des problèmes, recueillir des retours d’enquête, rendre compte des données financières publiques, bénéficier d’un moratoire sur les prêts hypothécaires.
- Secteur public : Demander une subvention, vérifier le statut d’un remboursement d’impôt, signaler un incident, consulter les dossiers publics.
- Assurance : Demander un devis, signaler un sinistre, confirmer les coordonnées.
- Soins de santé : Prendre en charge de nouveaux patients, demander un rendez-vous, trouver un médecin, s’inscrire pour un vaccin, vérifier les coordonnées, signaler un incident.
- Éducation : Organiser une visite de l’université, trouver un programme, vérifier les transferts de crédits, confirmer les coordonnées.
- Services publics et télécommunications : S’auto-inscrire, signaler une interruption de service, vérifier l’état des interruptions, demander des interventions.
Vos parties prenantes externes et internes veulent être impressionnées par chaque expérience utilisateur. C’est pourquoi les projets de portail prennent souvent naissance avec l’expérience utilisateur déjà en tête. Mais un bon portail est plus qu’une simple expérience agréable. Les portails doivent également être :
- Rapides à créer et à mettre à jour, et flexibles pour répondre aux besoins futurs.
- Sécurisés pour permettre l’accès du public tout en assurant la sécurité et la conformité des informations et des opérations.
- Évolutifs et très performants pour prendre en charge des niveaux d’utilisation élevés ou variables
- Intégrés de manière transparente avec vos systèmes, vos workflows et vos données existants.
Par nature, les portails résolvent souvent des problèmes urgents et critiques. Cela les rend parfaitement adaptés au low-code. Le low-code permet de créer des expériences numériques puissantes et attrayantes beaucoup plus rapidement que les approches de développement traditionnelles. Mieux encore, une plate-forme low-code unifiée comme celle d’Appian rend les portails externes évolutifs, sécurisés, plus faciles à gérer et connectés de manière transparente à vos workflows et autres applications existants, le tout avec un codage minimal.
C’est pourquoi Appian a créé Appian Portals, une nouvelle offre qui fait partie de la plate-forme Low-Code Appian.
Un portail Appian permettant aux utilisateurs externes de signaler les pannes de courant
Accélérez le développement.
Il est rare qu’on donne plusieurs mois aux équipes de développement pour mettre en service un portail. Par exemple, pensez au nombre de portails qui ont été créés rapidement en raison de la pandémie de COVID-19. Ces portails n’ont pas seulement été créés dans le secteur des soins de santé, mais aussi dans la vente au détail, les transports, les agences gouvernementales, etc. Les portails permettent de tout faire, de la prise de rendez-vous pour un test ou une vaccination à l’automatisation des autorisations pour revenir sur le lieu de travail ou de voyager à l’étranger.
Appian Portals vous permet de construire et de mettre à jour des portails externes très rapidement. Avec le low-code, vous pouvez concevoir, publier et gérer des portails 10 fois plus rapidement qu’en utilisant le codage web traditionnel.
En quelques jours seulement : Développement rapide d’un portail pour enregistrer les participants aux événements.
LIUNA, Laborers’ International Union of North America (Union internationale des travailleurs d’Amérique du Nord), organise régulièrement une convention qui attire plus de 1 400 délégués. Le syndicat avait besoin d’un moyen de créer rapidement un portail externe pour contacter ces délégués sans leur demander de créer un compte ou de se connecter. Il souhaitait également une solution qui permette à la direction de concevoir, de publier et de maintenir son portail sans difficulté.
LIUNA a choisi les Appian Portals pour répondre à ses besoins. Grâce à Appian, LIUNA a pu créer un portail en deux semaines avec un seul développeur, économisant ainsi neuf mois de temps de développement. Le nouveau portail a permis à l’entreprise d’économiser deux mois de saisie manuelle des données et de travail de validation, soit environ 640 heures de travail.
Sécurisez chaque expérience.
Il est crucial mais complexe de sécuriser les portails web. Les portails doivent permettre aux utilisateurs externes d’obtenir facilement ce dont ils ont besoin et d’agir, sans pour autant compromettre la sécurité ni risquer que des informations tombent entre les mains de personnes mal intentionnées.
La plate-forme Low-Code Appian est construite en intégrant la sécurité en son cœur. Cela permet d’éviter une grande partie du fardeau de la sécurité aux développeurs, de sorte qu’ils ont plus de temps pour créer des fonctionnalités innovantes au lieu de rendre le code plus complexe. Chaque portail construit à l’aide d’Appian Portals hérite de la sécurité de la plate-forme elle-même. Ainsi, les portails low-code unifiés sont intrinsèquement plus sûrs que s’ils étaient construits avec des outils et des langages web traditionnels.
La sécurité d’Appian Portals comprend la conformité SOC 2, des capacités CAPTCHA pour contrôler les robots malveillants et une architecture de microservices pour permettre aux informations de circuler vers et depuis tous vos systèmes sans être liées à votre application principale. Cela permet ainsi d’éviter les risques d’exposition des données, des workflows et des autres informations sensibles à des parties extérieures.
Avec les portails, vous pouvez déployer des applications externes, telles qu’un site de demande de devis d’assurance automobile, et les connecter à vos systèmes en quelques jours
Connecter les utilisateurs externes aux systèmes internes.
Un portail qui ne se connecte pas à vos systèmes ou données existants a une valeur limitée. Relier un site externe à des systèmes internes ou à des magasins de données est une affaire pour le moins complexe. Les risques de sécurité et les problèmes de performance montent en flèche lorsque vous devez bricoler des solutions séparées.
Grâce à Appian Portals, vous pouvez créer un portail low-code de bout en bout avec la même plate-forme que celle que vous utilisez pour vos workflows et applications. Cela vous permet de connecter des utilisateurs externes en toute sécurité à vos workflows - sans interruption, sans difficultés d’intégration et sans avoir besoin de compétences spécialisées en développement.
Un portail d’assurance automobile personnalisé construit à l’aide d’Appian Portals
Évoluer pour répondre à des demandes imprévisibles.
Les approches traditionnelles de développement de portails conduisent à des applications qui peuvent s’effondrer lorsque la demande fluctue. Vous risquez de subir des temps d’arrêt, des performances médiocres et une mauvaise expérience utilisateur si vous n’attribuez pas de manière préventive des ressources informatiques et de l’infrastructure pour tenir compte des scénarios les plus défavorables. De tels scénarios peuvent avoir un coût prohibitif.
En utilisant Appian Portals low-code, vous n’avez pas à vous soucier de répondre aux fluctuations de la demande. Conçus pour être évolutifs, vos portails peuvent s’adapter rapidement aux augmentations ou aux diminutions des niveaux d’utilisation. Grâce à l’architecture de microservices utilisée par Appian Portals, vos portails peuvent évoluer de manière indépendante sans compromettre les performances ou avoir un impact sur vos autres applications.
Appian Portals : Bien plus que des expériences utilisateur exceptionnelles.
Appian Portals apporte la puissance du low-code aux applications externes. Vous pouvez rapidement construire et développer en vous appuyant sur des expériences sécurisées et impressionnantes qui améliorent vos interactions avec les parties prenantes externes.
Avec Appian Portals, vous obtenez :
- Des expériences numériques pour tous : Connectez tous vos publics directement aux workflows de votre entreprise sans authentification requise.
- Sécurité et stabilité : Tirez parti de la sécurité de la plate-forme Low-Code Appian, qui comprend le cryptage des données, la conformité SOC 2, etc.
- Gestion facile : Publiez et gérez facilement vos portails sécurisés en libre-service à l’aide d’une plate-forme low-code unifiée.
- Développement rapide : Concevez des workflows, intégrez des données et mettez en place des portails externes grâce au low-code en quelques semaines, et non en quelques mois.
- Évolutivité sans faille : Profitez d’une évolutivité indépendante de l’instance de la plate-forme Low-Code Appian grâce à l’architecture de microservices.
Pour en savoir plus, essayez Appian gratuitement dès maintenant avec Appian Community Edition.
