Nous avons discuté avec de nombreux organismes de financement de véhicules et d'équipements au cours de l'année écoulée, et tous nous ont dit que leur paysage technologique devenait de plus en plus complexe. La solution d'orchestration du financement de véhicules et d'équipements qu'Accenture a mise au point avec Appian vise à remédier à cette situation.
Pourquoi cette complexité croissante ? Dans tout le secteur, les prêteurs et les bailleurs ajoutent des outils logiciels et des processus pour répondre aux nouvelles attentes des clients et à un environnement réglementaire de plus en plus restrictif. En parallèle, ils tentent de réduire la pression sur les dépenses d'exploitation, d'intégrer les systèmes hérités à de nouvelles solutions et de dégager une valeur ajoutée afin d'être plus compétitifs. Malheureusement, leur approche est souvent cloisonnée, ce qui amplifie leurs défis commerciaux.
Le processus de prêt et de crédit-bail pour les biens spécialisés nécessite une collaboration entre plusieurs domaines fonctionnels. Mais trop souvent, les départements et les systèmes sont reliés par des feuilles de calcul et des e-mails, ce qui les expose au risque de non-conformité et de perte d'opportunités commerciales. De même, ces types de prêts nécessitent l'utilisation de plusieurs systèmes en arrière-plan pour répondre aux différents besoins de la gestion de la relation client, pour la souscription et l'accord pour un crédit, pour la documentation de l'opération et du service. Cela fait beaucoup de systèmes à gérer. En outre, les données nécessaires à l'exécution du processus se trouvent dans de nombreux systèmes sous différents formats, ce qui occasionne des doublons coûteux et des risques d'erreurs.
Trois types d'orchestrations
Pour surmonter ces difficultés, nous recommandons aux prêteurs et aux bailleurs de véhicules et d'équipements de prendre du recul et d'examiner leurs systèmes existants en tenant compte de trois types d'orchestrations :
- Orchestration des données. Un mécanisme permettant de capturer et de documenter les informations utilisées dans le processus commercial de A à Z, y compris les systèmes sources, les propriétaires des données et les éléments du processus avec les données qu'ils utilisent.
- Orchestration de processus. Cela va au-delà de la définition et de la documentation du processus pour inclure son exécution et son fonctionnement. Elle établit qui est responsable de chaque étape.
- Orchestration de systèmes. Un moyen complet d'intégrer de multiples systèmes en arrière-plan avec leurs données.
En se concentrant sur ces domaines d'orchestration, les prêteurs et les bailleurs peuvent voir où il y a des lacunes ou des doublons dans leur système, et où il est possible de rationaliser les choses.
Automatisation intelligente pour rationaliser le système de A à Z
Il existe de nombreuses façons de procéder à cette rationalisation, mais nous pensons que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation offrent le moyen le plus simple, le plus rapide et le plus efficace de mettre en place des opérations de financement de véhicules et d'équipements prêtes pour l'avenir. Plus précisément, nous parlons de quatre fonctionnalités de l'automatisation :
- L'exploration intelligente des processus et des tâches exploite les informations provenant des données d'exécution des processus réels pour permettre la documentation, l'amélioration et la conformité des processus basés sur les données.
- L'IA qui décrypte les documents et organise les données non structurées grâce à ses capacités d'adaptation pour améliorer les processus métier, en activer de nouveaux et obtenir des informations analytiques.
- Les workflows intelligents créent des processus fluides grâce aux avantages des plate-formes low-code, notamment pour l'automatisation, l'orchestration, l'harmonisation et l'intégration.
- Adaptabilité de l'automatisation et de l'IA. Réalisez les avantages des solutions adaptables d'automatisation et d'IA grâce à un modèle opérationnel d'entreprise, un playbook et un centre de commande d'automatisation intelligent.
La plate-forme low-code d'Appian met la puissance de ces fonctionnalités entre les mains des fournisseurs de financement de véhicules et d'équipements. Elle permet aux personnes de toute l'organisation de visualiser plus facilement la manière dont leurs processus s'assemblent et de développer des tableaux de bord et des applications pour combler les lacunes, démocratisant ainsi efficacement la technologie et la rendant plus accessible à tous (ce qui est l'une des tendances identifiées dans notre rapport Technology Vision 2021).
En utilisant une approche d'orchestration et en mettant le pouvoir du changement entre les mains d'un plus grand nombre de personnes au sein de l'organisation, les financeurs de véhicules et d'équipements bénéficieront d'un avantage considérable pour s'adapter aux futures perturbations du marché. Nous avons déjà vu des organisations utiliser ces outils pour réduire les temps de cycle des demandes de prêts, se conformer plus facilement aux réglementations telles que le Comprehensive Credit Reporting (Rapport Complet sur le Crédit), et même lancer une nouvelle banque en moins de 6 mois, soit des résultats qui n'auraient pas été possibles avec les systèmes traditionnels. Encore mieux ? Les clients et les employés trouvent qu'il est plus facile de naviguer grâce à ces nouvelles expériences simplifiées, et leur approbation donne aux entreprises un élan inattendu.
Je suis impatient de parler de ce sujet lors des prochaines conférences Appian APJ (9 septembre) et Appian Europe (14 septembre). Je serais ravi de vous y voir (virtuellement, bien sûr).
Pour en savoir plus sur les services d'Accenture Auto Finance et Equipment Finance demandez une démonstration pour voir notre solution d'orchestration du financement de véhicules et d'équipements en action.
