Témoignages de réussite du Case Management Low-Code d’entreprise au sein du gouvernement

Jason Adolf, du secteur du service public d’Appian, et June Burr, de la Vermont Agency of Transportation, ont récemment discuté de la manière dont les organismes gouvernementaux développent des systèmes de Case Management Low-Code innovants. Ils ont montré comment les organismes peuvent devenir plus performants et améliorer continuellement leur organisation avec la technologie, la méthodologie et la gestion appropriées en matière de gestion des processus métier (BPM). Regardez le webinaire pour voir des exemples de gains d’efficacité et de retours sur investissement (RI, à hauteur de 50 fois la somme initiale) réalisés par des organismes de premier plan.

https://www.youtube.com/watch?v=NyZVOWuax0Q

Le rôle du Low-Code d’entreprise dans le service public

M. Adolf et Mme Burr ont exploré des thèmes liés au Case Management et au BPM pour lesquels des clients du gouvernement fédéral, du département de la Défense et des administrations nationales et locales avaient demandé des explications, ainsi que le partage de meilleures pratiques.

• • Qu’est-ce qui différencie une approche Low-Code pour le Case Management ?
  • Comment le Low-Code accélère-t-il la livraison d’applications ?
  • Le rôle qu’un responsable de processus métier peut jouer pour favoriser cette approche
  • Témoignages de réussite du BPM et du Case Management d’entreprise dans le service public et ROI
  • Comment exploiter une plate-forme Low-Code dans une entreprise ?

M. Adolf a présenté la manière dont les outils de développement Low-Code permettent aux développeurs de déployer des applications Web et mobiles personnalisées plus rapidement et sans perdre de temps avec du code fastidieux. Ceux-ci soulagent également les services informatiques en permettant à des utilisateurs non techniques d’apporter leur contribution, même s’ils n’ont pas de compétences en matière de codage.

Les organismes peuvent créer des applications personnalisées répondant à leurs besoins spécifiques avec une plate-forme Low-Code, plutôt que de s’appuyer sur des applications packagées coûteuses et fortement personnalisées. Avec une conception par glisser-déposer et pointer-cliquer, les organismes peuvent déployer rapidement des applications. Ces solutions éliminent également les cloisonnements, ce qui permet aux différents services d’intégrer du contenu dans un environnement de Case Management sécurisé et structuré.

La réussite du BPM au sein de la Vermont Agency of Transportation

Mme Burr a expliqué à l’audience qu’au sein de la Vermont Agency of Transportation, l’objectif principal du BPM était d’aider à transformer l’organisme pour le rendre plus performant et lui permettre de s’améliorer constamment. Le BPM permet la modernisation et l’amélioration du processus essentiel du moteur de réalisation de projets, une mission essentielle pour cet organisme. La réalisation de projets nécessite des investissements très importants pour livrer des actifs de transport essentiels tels que le pavage, les ponts, les routes et autres activités de construction. Mme Burr a décrit la valeur et les avantages du BPM pour l’Agency of Transportation. Une étude indépendante réalisée par un consultant externe a estimé que le BPM avait amélioré l’efficacité de certains processus critiques d’environ 50 %. Le BPMS a permis à cet organisme de supprimer et de remplacer ses processus hérités et inefficaces afin d’améliorer considérablement ses performances.

L’application Constituent Case Management de la Vermont Agency of Transportation fournit une vue unique de toutes les informations de cas pertinentes. Il s’agit d’une plate-forme applicative axée sur le BPM, qui permet de stocker toutes les données dans l’application et d’y accéder facilement grâce à la fonction Enregistrements. Ces Enregistrements permettent aux organismes d’intégrer des données provenant de plusieurs sources, de collecter des pièces jointes et de stocker l’historique des audits, quelle que soit la tâche exécutée. L’application de Case Management permet au personnel de collaborer et d’améliorer sa productivité. Les analyses de Case Management spécialisées et l’automatisation intelligente améliorent quant à elle les résultats et le service clientèle.

Écoutez le webinaire pour découvrir comment certains organismes gouvernementaux innovants utilisent Appian pour moderniser leurs systèmes de Case Management, réduire leurs coûts de fonctionnement et améliorer leur prestation de services.