3 indices pour envisager la RPA

Les grandes entreprises ont de plus en plus recours à la Robotic Process Automation (RPA) pour exécuter leurs processus métier de façon plus rapide, plus efficace et plus productive que jamais.

Ces leaders du numérique utilisent des robots logiciels pour automatiser des processus en back-office répétitifs et basés sur des règles :

• • Bien plus rapidement
  • Sans erreurs
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an

La RPA en chiffres

La RPA permet aux leaders du numérique d'exécuter des processus métier cinq à dix fois plus rapidement, en utilisant en moyenne 37 % de ressources en moins, selon un récent rapport du cabinet Information Services Group (ISG).

Il peut être risqué d'attendre de voir comment les choses évoluent avant d'implémenter la RPA, car l'adoption de la RPA est en pleine accélération.

D'ici 2019, 72 % des entreprises exploiteront la RPA, que ce soit dans leurs environnements de production ou dans le cadre de programmes pilote, afin d'améliorer la productivité et la qualité, de gagner en conformité et de raccourcir les délais de transaction, selon ISG.

Pourtant, des études révèlent que 40 % des dirigeants craignent que leurs supérieurs ne prennent pas conscience des risques de perturbation liés à la RPA ou n'agissent pas suffisamment rapidement, selon le Global Center for Digital Business Transformation.

L'automatisation n'est pas une utopie.

Mais à l'ère de la transformation numérique, la RPA est essentielle pour une transformation numérique réussie.

La question clé est la suivante : comment savoir quand il est temps d'intégrer la RPA à votre feuille de route d'automatisation ?

3 indices pour envisager la RPA

1. • Vos employés luttent avec l'effet de la chaise pivotante et enchaînent les tâches répétitives. Si vous avez déjà dû utiliser plusieurs systèmes à la fois pour réaliser une tâche donnée, vous connaissez déjà l'effet de la chaise pivotante. Vous consultez des informations sur un écran, puis vous tournez votre chaise vers un autre écran pour faire de même... Avant peut-être de passer à un troisième écran, puis à un quatrième, voire même un cinquième ! La RPA peut également s'occuper de cette particularité, en se connectant au premier système, au deuxième, au troisième... afin d'extraire toutes les données nécessaires et de réaliser la tâche demandée. 
   • Vous cumulez les intégrations en retard pour vos applications existantes. La création d'application d'entreprise nécessite de développer des intégrations aux systèmes métier existants, comme les systèmes ERP et CRM. Il peut s'agir d'une tâche particulièrement lourde, surtout pour les grandes entreprises qui rassemblent plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de systèmes métier hétérogènes. Est-ce que vous cumulez les goulots d'étranglement dans vos intégrations existantes, qui ralentissent vos projets d'amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle ? Si oui, la RPA est une technologie à envisager. 
   • Certaines tâches de processus nécessitent un degré supérieur de conformité, d'exactitude et d'auditabilité. Il arrive fréquemment que les grandes entreprises soient obligées de savoir précisément la façon dont une tâche spécifique a été accomplie et de consigner cette information à des fins d'audit et de conformité. Avec la RPA, un robot logiciel réalise un ensemble d'actions prédéfini, sans commettre d'erreur et sans s'écarter de la procédure standard. Cela permet de renforcer l'exactitude du processus, de renforcer la conformité et de limiter les risques. En outre, les tâches accomplies sont capturées et enregistrées dans des journaux d'activité, pour une meilleure auditabilité.

Vous souhaitez ajouter la RPA à votre feuille de route d’automatisation ? Vous désirez en savoir plus sur l'étape suivante ? Nous sommes là pour vous aider.

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Roland Alston