Bonjour. Je m'appelle Zach et je suis spécialisé dans le marketing produit. (Bonjour Zach.)
Le marketing des produits peut avoir différentes significations dans le domaine technologique. Pour ma part, je pense que cela signifie expliquer simplement pour faciliter la compréhension. Je prends des concepts complexes, des composants technologiques et des idées et les traduis en des termes faciles à comprendre, des histoires, des informations et des valeurs, pour permettre aux clients d'Appian de prendre des décisions éclairées.
N'importe quel marché technologique est marqué par le bruit et la confusion. De temps à autre, sur le blog Appian Insights, j'aborderai des concepts pouvant prêter à confusion, mais qu'il est important de comprendre. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur la gestion des workflows et la gestion des processus métier (BPM).
De nombreuses personnes confondent encore les workflows avec les processus. Il est facile de comprendre pourquoi. Les toutes premières solutions BPM se concentraient sur les workflows ou sur le mode de coordination des processus individuels. Le BPM consiste à concevoir des processus, à les appliquer tant au niveau des personnes que des systèmes, à gérer des tâches et à constamment optimiser tous ces aspects. Le workflow est un composant du BPM, mais il s'agit plus de la gestion d'activités et du mode d'accomplissement de processus individuels renouvelables et moins complexes.
Ce n'est pas clair ? Voici quelques comparaisons simples et rapides qui vous permettront de mieux comprendre la différence entre le workflow et le BPM.
La comparaison avec la balade en voiture
Si vous avez déjà fait un trajet en voiture, vous savez qu'il y a quantité de choses à faire. Faire le plein, connaître sa destination et prévoir absolument tout à la minute près. Un court trajet d'ici à là-bas ? C'est le workflow. Il s'agit d'un concept assez simple : « voici les étapes à suivre pour arriver là-bas ».
Mais qu'en est-il si vous êtes chargé du contrôle de la circulation ? Vous devez surveiller toutes les voitures qui effectuent leur propre trajet. Mais vous êtes le centre de contrôle principal qui surveille la fluidité du trafic et optimise la circulation en temps réel. Vous analysez également les précédents problèmes de circulation et réaménagez les routes pour optimiser la fluidité du trafic et rendre les trajets en voiture plus agréables. C'est le BPM. Il s'agit de coordonner les différents processus, données, systèmes et personnes.
Ce n'est toujours pas clair ? Et que dites-vous de l'exemple qui suit ?
La comparaison avec le zoo
Parfois, lorsque je décide de prendre ma voiture, je vais au zoo qui se trouve à 90 minutes de chez moi. Ma fille adore les tortues. Ainsi, une fois arrivés sur place, l'enclos des tortues est généralement notre premier arrêt ! Le trajet direct de ma fille vers les tortues ? C'est le workflow. Elle a toujours une idée originale en tête dès que nous allons au zoo. Elle fonce tout droit vers son animal préféré, notre famille lui emboîtant le pas.
Alors, qu'est-ce qui incarne le BPM ? Le gardien de zoo ! C'est lui qui crée et préserve l'habitat des animaux ; il surveille la santé des tortues et de tous les autres animaux ; il mesure les interactions quotidiennes et optimise les enclos pour que les animaux restent en bonne santé et que les visiteurs – comme ma fille – profitent de leur visite au zoo.
Bien sûr, aucune virée en voiture ne serait complète sans…
La comparaison avec la glace
Après notre visite au zoo, allons à présent manger une glace ! Il y a un excellent glacier sur le trajet du retour. Nous nous y arrêtons souvent pour prendre une délicieuse gourmandise. Ma fille aime (ADORE !) les glaces au chocolat. Elle prend toujours deux boules de crème glacée au chocolat dans une coupe. C'est assez simple.
Mon fils aime (ADORE !) lui aussi les glaces au chocolat. Mais il ne jure que par la « Delicious Dino », une coupe glacée pour enfants composée de glace au chocolat, d'une sélection de chocolat, de guimauve ou de sauces au caramel et de cerises au marasquin, surmontée d'un gigantesque biscuit en forme de dinosaure, un T-Rex ou un tricératops. La version de mon fils n'est jamais la même. Parfois, il veut les deux sauces. Quelquefois, il veut des cerises en plus. Et parfois, il innove complètement et demande un cône en gaufrette au lieu du biscuit en forme de dinosaure ! La coupe glacée la plus complexe ressemble au BPM, avec le menu dynamique, la probabilité de changements et la promesse d'une expérience formidable en toute circonstance.
Il s'agit, bien entendu, de comparaisons simples qui ne peuvent pas refléter tous les aspects du processus. Cependant, en fin de compte, ce qu'il faut retenir, c'est qu'un workflow est un itinéraire simple sans optimisation. Le BPM est la technologie et l'art d'optimiser les processus et opérations de votre entreprise. Il mesure, ajuste et optimise constamment le flux des activités de l'entreprise. Alors qui est partant pour une balade en voiture ?
Zach Messler
, Directeur, Marketing des produits
