Avec la plate-forme Appian, Aviva se concentre autour du client, supprimant les complexités et rationalisant les opérations

PARIS, France – Appian (NASDAQ:APPN) annonce aujourd’hui qu’Aviva, le plus grand assureur du Royaume-Uni et l’un des premiers assureurs vie et dommages en Europe, a déployé la plate-forme low-code d’Appian afin de l’accompagner dans sa démarche mondiale de transformation numérique. Mettre le client au cœur de sa stratégie aide à concrétiser l’objectif d’Aviva d’offrir une expérience client inégalée. Appian vient en aide à Aviva pour améliorer la gestion dans trois métiers phares qui sont ‘Vie et Retraites’, ‘Assurance Générale’ et ‘Accident et Santé’. Aviva a créé plus de 10 applications d’entreprise sur la plate-forme Appian en mettant l’accent sur l’automatisation des processus, la rationalisation des opérations en Back Office et la création d’une vue client unique – diminuant ainsi les coûts d’exploitation. La société a également numérisé les opérations concernant la retraite, modernisé l’introduction et le renouvellement des produits Accidents et Santé ainsi que la souscription à l’Assurance Générale.

« Nous avons choisi Appian en tant que partenaire mondial pour améliorer l’automatisation dans le cadre de notre transformation numérique », déclare Paula Whitwell-Lumsden, ‘UKI Operations Strategy & Transformation Director’ chez Aviva. « Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible et Appian nous permet de créer des applications métiers agiles et évolutives pour mieux répondre à leur demande. Appian nous a aidé non seulement à rationaliser les opérations actuelles, mais également à assurer une intégration transparente avec les nouvelles technologies. Ce qui offre à Aviva un véritable avantage compétitif dans le secteur de l’assurance. »

Les principaux avantages de la transformation d’Aviva grâce à la plateforme d’entreprise Low-Code Appian :

• Des systèmes existants unifiés : Appian offre la possibilité à Aviva de rassembler les données d’un client à partir de nombreux systèmes, règles et bases de données pour un service plus rapide et plus précis.
• Une amélioration du parcours client : avec 33 millions de clients dans 16 pays, Aviva a pour objectif de fournir la meilleure expérience client possible grâce à la rationalisation et l’automatisation des processus, et de créer une vue client unique avec les Enregistrements

« L’approche visionnaire d’Aviva à l’égard de la transformation numérique tire pleinement parti de la puissance de la plate-forme low-code d’Appian pour mettre le client au centre de tous ses projets », déclare Mike Beckley, ‘Chief Technology Officer’ chez Appian. « L’architecture virtuelle des données des Enregistrements Appian crée une vue à 360 degrés du client tandis que les processus évolutifs et les moteurs de règles d’Appian se combinent pour automatiser intelligemment des millions de transactions. En utilisant notre plate-forme, Aviva a connu des gains d’efficacité de 40 % et une amélioration de la satisfaction client en quelques mois, et non en années. »

La plate-forme Appian exploite la technologie low-code pour aider les entreprises à développer rapidement des idées novatrices dans des applications d’entreprise de qualité à grande échelle. D’autres avantages sont à noter comme un délai de commercialisation plus rapide, une mobilité instantanée, une architecture native dans le cloud, une productivité accrue, une économie de coût, des revenus supplémentaires ou encore un meilleur engagement client. De l’automatisation des tâches manuelles à la création d’applications d’entreprise sophistiquées ayant un effet direct sur les employés, la plate-forme Appian est un composant essentiel dans la stratégie de transformation numérique d’une entreprise.

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