Los panelistas curtidos en mil batallas del COVID-19: Historias desde la primera línea nos dieron una visión desde dentro de cómo los líderes digitales están respondiendo a la pandemia dando prioridad a la automatización low-code para transformar el trabajo, mantenerse conectados y proteger a los trabajadores y clientes de la propagación del coronavirus.
Tan solo llevamos poco más de 4 meses de una nueva década y todas las miradas están puestas en el devastador impacto del COVID-19. Los estados más afectados se enfrentan a la perspectiva de recortar los fondos para hospitales, escuelas y equipos de primeros auxilios. Las cadenas de suministro se están interrumpiendo. Y las empresas de todas las industrias están siendo devastadas por la recesión provocada por el coronavirus. Todo lo cual hizo que el panel de primera línea fuera mucho más relevante.
Moderado por Marc Wilson de Appian, Fundador y Vicepresidente Senior de Global Partnerships, el panel de COVID presentaba a veteranos de primera línea:
- Darin Cline, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones, Bank of the West, BNP Paribas
- Darren Blake, Director de Operaciones, Bexley Health Neighbourhood Care, Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS)
https://twitter.com/Appian/status/1260218606614429696
"A finales de enero", dijo Blake de Bexley Health, "empezamos a ver casos en China, luego en Londres. Al principio todavía era bastante suave. Pero luego comenzaron a aparecer algunas simulaciones y la situación en Italia comenzó a escalar rápidamente. Así que una vez que se hizo evidente que esto iba a ser una pandemia global, tuvimos un modelo para Londres que efectivamente parecía que se avecinaba un tsunami".
"En ese momento", dice Blake, "todo el Servicio Nacional de Salud se puso en un modo de planificación donde reaccionamos muy rápido para poner en marcha la capacidad de poder tratar con el (enorme) número de personas que vendrían a través de nuestros hospitales a nuestros hogares de atención en la comunidad", dice Blake.
Bexley Health Neighborhood Care (BHNC) - se movilizó rápidamente para averiguar cómo responder a la oleada de COVID. Blake dice que sabía que no iba a ser una situación normal. Por lo tanto, a medida que las medidas de emergencia se pusieron en marcha, BHNC comenzó a hablar con Appian sobre el desarrollo de una aplicación de seguimiento del personal de la oficina y la mejora de la capacidad de la empresa para hacer controles de salud con el personal y ver quién estaba disponible para trabajar.
Adaptación a COVID en tiempo real
El equipo de Blake quería aprovechar la automatización para ayudar a gestionar la redistribución por fases de las personas y los servicios a los 22 centros de atención primaria de BHC, a medida que la demanda de la pandemia aumentaba. Blake dice que Appian proporcionó la tecnología y el soporte digital para poder hacerlo en tiempo real.
El lado de la salud de la pandemia es importante. Pero también está el lado financiero, que es donde entra el Bank of the West.
"Hemos tenido que ser más Agile que nunca", dice Darin Cline. "No, creo que a veces ves el meme sobre lo que llevó a tu transformación tecnológica... Y creo que esto nos ha acercado a ser una empresa más Agile que cualquier otra cosa que hayamos visto en el pasado", dice Cline.
"Tenemos reuniones diarias con los responsables de la toma de decisiones que están facultados para fijar una dirección o encontrar un compromiso", dice Cline. "El Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP) se movió rápidamente y fue anunciado antes de que tuviéramos las reglas finales para ello".
Nota: el PPP es un programa de préstamos que se originó en la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica del Coronavirus (CARES). Es un programa de más de 300 mil millones de dólares destinado a proporcionar a las pequeñas empresas de EE. UU. una ayuda de flujo de caja a través de préstamos garantizados al 100 % por el gobierno federal.
Cline dice que Appian es ahora parte de la imagen PPP del banco y que la plataforma Appian Low-Code es en realidad como el Bank of the West hizo la columna vertebral de su workflow para el programa PPP.
"Creo que uno de los artículos más buscados es tener una idea de lo que sus clientes quieren y necesitan y sus comentarios. Y creo que en un momento como este es más difícil que nunca.
Asegúrate de poner COVID-19: Historias desde primera línea en tu lista de cosas que ver en Appian World 2020.
