Incluso antes de que la COVID-19 se convirtiera en el mayor desafío a la resistencia operativa en una generación, a las empresas les estaba costando reducir la brecha entre la transformación digital y los procesos internos que se sentían decididamente "pre-digitales". La automatización presenta una solución, conectando las nuevas herramientas a los viejos sistemas heredados a través de tres cambios clave en la tecnología.
La desconexión entre la experiencia del front-end y del back-office
Demasiadas empresas tienen una gran experiencia con el móvil y la web, pero dependen de procesos lentos, propensos a errores y manuales para enviar las facturas, atender las quejas o incorporar a nuevos clientes, por ejemplo. La inversión financiera y cultural en los sistemas heredados que sustentan las operaciones significa que desecharlos y empezar de nuevo no es práctico. Ahí es donde entran en juego las herramientas de automatización de procesos y tareas empresariales (el tema de un reciente webinario coorganizado por la empresa de analistas IDC y Appian.
Las herramientas de automatización y de procesos empresariales agilizan el trabajo, conectan los viejos sistemas con las nuevas formas de trabajo y reducen la cantidad de trabajo mundano y de bajo valor que se deja a los administradores al aprovechar tres cambios clave en la tecnología:
- Están basadas en las nubes y ofrecen experiencias de calidad a través de la web y el móvil, tanto para los sistemas de construcción como para quienes los utilizan. Las aplicaciones que impulsan las operaciones están disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Pueden sacar el máximo provecho de la IA y del aprendizaje automático o Machine Learning (ML) para liberar a los empleados para que trabajen de forma más rápida y eficaz. En lugar de aplicarse solo a los casos de uso 100 % automatizados, estas herramientas pueden proporcionar asistencia automatizada mientras mantienen a los humanos en el centro, haciendo predicciones, recomendando acciones e identificando problemas.
- Usan el low-code para facilitar la participación de más personas en el proceso de redefinición de las operaciones. Esto significa una menor dependencia de los desarrolladores especializados, así como la posibilidad de crear procesos automatizados con mayor rapidez y con la participación directa de las personas que se verán más afectadas por los cambios, lo que facilitará la gestión del cambio.
Descubre qué se necesita para convertir el poder de la automatización en resistencia operacional
Los mejores enfoques para la automatización de los negocios —construidos sobre herramientas de low-code, el uso de la IA y el ML, y los cimientos de plataformas modernas— son verdaderamente plataformas para conseguir la resistencia de los negocios. Vea el webinario completo de IDC bajo demanda para aprender más.
