CCW-Marktstudie: Trends im Bereich Kundenerlebnis, Herausforderungen und Innovationen
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Es ist von größter Wichtigkeit, sich als Partner der Verbraucher zu profilieren und nicht als gesichtsloses Unternehmen zu agieren. Das Kundenverhalten und die digitalen Services entwickeln sich aufgrund der COVID-19-Pandemie dynamisch weiter. Vor diesem Hintergrund blicken Organisationen auf Contact Center und deren Agenten, um angesichts einer digital getriebenen neuen Normalität erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern.
Laden Sie diese CCW-Marktstudie herunter und erfahren Sie mehr zu folgenden Fragestellungen:
- Wie hat sich COVID-19 auf die Bedeutung des Kundenerlebnisses ausgewirkt?
- Was sind die bedeutendsten Probleme, mit denen die Kunden von heute konfrontiert sind?
- Welche neuen Initiativen gibt es, die einen Anstieg des CSAT fast garantieren können?
- Wie kann Appian Ihnen bei der Transformation Ihres Kundenerlebnisses helfen?
- Mehr!
