Noch bevor COVID-19 zur größten Herausforderung für die betriebliche Resilienz einer Generation wurde, hatten Unternehmen mit einer Lücke zwischen digitaler Transformation und internen Prozessen zu kämpfen, die deutlich aus vordigitalen Zeiten stammen. Die Automatisierung stellt eine Lösung dar, indem sie neue Tools mit alten Legacy-Systemen durch drei wichtige technologische Veränderungen verbindet.
Die Kluft zwischen Front-End- und Back-Office-Erfahrung
Zu viele Unternehmen bieten hervorragende Mobil- und Web-Erfahrungen, verlassen sich aber auf langsame, fehleranfällige und manuelle Prozesse, um beispielsweise Rechnungen zu versenden, Beschwerden zu adressieren oder Onboardings von Kunden durchzuführen. Aufgrund finanzieller und kultureller Investitionen in Legacy-Systeme, welche die Grundlage eines Betriebs bilden, ist es nicht sehr sinnvoll, sie abzuschaffen und von neu zu beginnen. An dieser Stelle kommen Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Aufgaben ins Spiel – das Thema eines kürzlichen Webinars, das gemeinsam von den Analysten von IDC und Appian veranstaltet wurde.
Automatisierungs- und Geschäftsprozesstools optimieren Arbeitsabläufe, verbinden alte Systeme mit neuen Arbeitsweisen und reduzieren die Menge an eintöniger Arbeit mit geringem Nutzen, die den Administratoren übrig bleibt, indem drei wichtige technologische Veränderungen umgesetzt werden:
- Sie sind Cloud-basiert und liefern hochwertige Erlebnisse im Web und auf mobilen Geräten, sowohl für diejenigen, die Systeme aufbauen, als auch für diejenigen, die sie nutzen. Anwendungen, die den Betrieb steuern, werden überall und jederzeit verfügbar.
- Sie nutzen KI und Maschinelles Lernen (ML) optimal, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, schneller und effektiver zu arbeiten. Anstatt nur auf Anwendungsfälle mit 100 %iger Automatisierung angewendet zu werden, können diese Tools automatisierte Unterstützung bieten, während der Mensch im Mittelpunkt steht, um Prognosen zu erstellen, Handlungsempfehlungen zu geben und Probleme zu kennzeichnen.
- Sie verwenden Low-Code, um die Einbindung von Menschen in den Prozess der Neudefinition von Betriebsabläufen zu fördern. Dies bedeutet eine geringere Abhängigkeit von spezialisierten Entwicklern sowie die Möglichkeit, automatisierte Prozesse unter direkter Beteiligung der Personen, die von den Änderungen am stärksten betroffen sein werden, schneller zu erstellen, wodurch das Change Management vereinfacht wird.
Was ist nötig, um die Vorteile der Automatisierung in betriebliche Resilienz zu verwandeln?
Die besten Ansätze zur Geschäftsautomatisierung – basierend auf Low-Code-Tools, dem Einsatz von KI und ML und modernen Plattformfundamenten – stellen optimale Möglichkeiten für den Aufbau der geschäftlichen Resilienz dar. Sehen Sie sich das vollständige IDC-Webinar auf Abruf an, um mehr zu erfahren.
