„Die erstaunlichste Tatsache ist, dass wir nicht einmal durch Überlegung zu logischen Lösungen gelangen. Wir erfühlen unseren Weg zur Vernunft. Emotionen sind das Substrat, die Basisschicht der neuronalen Schaltkreise, die selbst rationale Überlegungen untermauern. Emotionen behindern Entscheidungen nicht. Sie bilden die Grundlage, auf der sie getroffen werden!“
Entwickeln Sie keine Finanzdienstleistungsprodukte – entwickeln Sie Beziehungen mit Kunden
Finanzdienstleistungsinstitute florieren, wenn sie neue Kunden gewinnen und diejenigen halten können, die sie bereits haben – relativ simpel, oder?Simpel, wenn sich die Finanzinstitute daran erinnern, dass es sich bei ihren Kunden um Menschen handelt und dass menschliche Entscheidungen und Verhaltensweisen von Instinkten und Emotionen bestimmt werden. Daher muss der Fokus darauf verlagert werden, emotionale Beziehungen zu Kunden aufzubauen – nicht darauf, mehr Produkte zu verkaufen. Wenn Finanzinstitute für ein Produkt oder eine Dienstleistung Marktführer sind und dann versuchen, so viele Kunden wie möglich zu finden, die dieses Produkt oder diese Dienstleistung kaufen, dann schießen sie am Ziel vorbei.Laut einer aktuellen Booz Allen-Studie übertrafen Unternehmen mit einer kundenorientierten Denkweise und kosteneffizienter Bereitstellung das Umsatzwachstum der Branche um das Zweifache und erzielten Gewinnmargen, die 5–10 % über denen ihrer Konkurrenz lagen.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
Die Kunden von Finanzdienstleistern werden immer anspruchsvoller und ihre Erwartungen an erstklassigen Service wachsen ständig. Sie erwarten, dass sie rund um die Uhr Transaktionen durchführen können – wo immer sie sind und über den Kanal ihrer Wahl. Sie wollen ein persönliches Erlebnis und eine wechselseitige Kommunikation. Die Botschaft muss konsistent, gut organisiert und auf Einsichten in Kundenbedürfnisse ausgerichtet sein, unabhängig davon, wo oder wann der Kunde Informationen sucht.
Um diesen wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, müssen Finanzinstitute Echtzeitdaten und Analysen nutzen, um einen High-Touch-Ansatz zu implementieren, der einfach, intuitiv und schnell ist. Dank dieser Strategie können sie zukunftsorientiert und vorausschauend handeln. Sie wissen, was die Kunden wollen, noch bevor diese es selbst wissen.
Seien Sie offen für einen kulturellen Wandel
Wie verändern sich Finanzinstitute in kultureller Hinsicht, um Banklösungen auf neue Art und Weise anbieten zu können? Es kann für ein Unternehmen eine Herausforderung darstellen, über die traditionelle Wachstumsstrategie für physische Standorte hinauszuschauen. Unternehmen benötigen eine neue Vision, die strategisch zu den Daten passt, die sie bereits haben – und diese nutzt, um auf eine andere Weise zu wachsen als früher.
Erfolgreiche Finanzinstitute werden bei der Transformation hin zu mehr Kundenorientierung auf funktionsübergreifende Teams setzen. Es gibt wertvolle Informationen in der gesamten Organisation. Alle Mitarbeiter verfügen über umfassende Einblicke in den Kundenstamm, nicht nur Frontline-Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Eine kundenorientierte Kultur besteht nicht nur darin, einen besseren Kundenservice an vorderster Front zu bieten, sondern auch darin, Ihr gesamtes Handeln als Unternehmen daran zu orientieren, wie der Kunde von diesen Handlungen beeinflusst wird.
Termin vormerken
Bitte merken Sie sich die Daten in Ihrem Kalender vor – wir freuen uns auf Ihren Besuch im Herbst. Wir werden vom 24. bis 26. September auf der FinovateFall im Marriott Marquis Times Square, New York, NY vertreten sein. Bitte besuchen Sie uns am Stand #8 und verpassen Sie nicht Mike Heffner, unseren VP, Global Financial Services and Insurance Industry, der das Gipfeltreffen Digital Lending Summit am Mittwoch, den 26. September von 13:30 bis 15:30 Uhr leiten wird.Sie reisen nach Sydney? Wir sehen uns auf der Sibos im International Convention Centre (ICC) vom 22. bis 25 Oktober. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Führungskräften aus dem Finanzdienstleistungsbereich, besuchen Sie unseren Stand (K-10) und verpassen Sie nicht unsere Präsentation am Mittwoch, den 24. Oktober, um 12:15 Uhr im offenen Theater #2 auf Ebene Vier des Kongresszentrums.
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