Der Kundenservice wird für Finanzdienstleister zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsfaktor. Dennoch haben nur 8 % aller Banken ihren Onboarding-Prozess für neue Kunden standardisiert. Ein guter erster Eindruck ist der Beginn jeder erfolgreichen Customer Journey, und das Onboarding ist die Gelegenheit schlechthin, um die Grundlage für eine positive und langfristige Beziehung zu schaffen.
Finanzdienstleister stehen hier vor handfesten Veränderungen ihres operativen Geschäfts. Sie müssen darauf vorbereitet sein, entsprechend zu reagieren.
- Disruptive Technologien verändern die Art und Weise der Interaktion mit dem Kunden
- Angesichts dieser Technologien bilden sich neue Vorschriften und Regulierungsstandards heraus
- Neue Geschäftsprozessmodelle geben den Nutzern bequemen Zugang zu neuen Methoden, um mit Unternehmen zu interagieren
Zusammengenommen machen diese Faktoren die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung zu einer besonders großen Herausforderung. Finanzdienstleister, denen es gelingt, den Onboarding-Prozess effizienter und schneller zu gestalten, verschaffen sich vor diesem Hintergrund einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Will man den Onboarding-Prozess von Anfang an richtig aufsetzen, muss unbedingt die Customer Journey als Ganzes in Betracht gezogen werden. Es ist zu evaluieren, wie die Kunden mit den Services interagieren, welche Geräte sie bevorzugen, wann sie persönlichen Kontakt zu Ihren Mitarbeitern brauchen und wann eher digitale Lösungen sinnvoller sind. Auf dieser Grundlage sind die Anwendungen und Services zu optimieren, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, die mit Ihnen über eine Vielzahl von Kanälen interagieren und über all diese Kanäle ein einheitliches Erlebnis verlangen.
Ein derart flexibles Kundenbindungsmodell steht und fällt mit dem Vorhandensein interner Geschäftsprozesse, welche gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter mit den Wünschen der Kunden schritthalten können. Genau vor diesem Hintergrund zahlt sich eine Optimierung und Intensivierung des Onboarding-Prozesses aus. Wer es schafft, zeitraubende Formalitäten und Prozesslücken zu vermeiden, der hat gleich zu Beginn einer neuen Kundenbeziehung die Grundlage für eine hervorragende Customer Journey geschaffen.
Diese Animation geht tiefer auf den steigenden Bedarf nach einem optimierten und effizienten Onboarding in der Finanzdienstleistungsbranche ein. Hier können Sie sich mit eigenen Augen überzeugen.
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