Gli assicuratori sanno soddisfare le richieste dei loro clienti?

Sebbene la pandemia abbia stravolto quasi ogni aspetto della nostra vita, il percorso di digitalizzazione dei processi nel settore assicurativo è ancora troppo lento. Come mai? I dati mostrano chiaramente che l’esperienza del cliente ha un ruolo significativo sia nello sviluppo di nuove attività sia nella fidelizzazione della clientela. Inoltre, evidenziano che la digitalizzazione è lo strumento migliore per ottimizzare e semplificare i processi e ha un impatto positivo sull’esperienza del cliente.

Perché gli assicuratori si limitano a parlare di innovazione e non innovano veramente?

Michael R Hoffman, esperto di esperienza del cliente, futurologo e autore del libro Customer Worthy, Why and how everyone in your organization must Think Like a Customer partecipa a una conversazione aperta con Jake Sloan, Global Industry Leader di Appian, per discutere delle decisioni importanti che le compagnie assicurative dovranno prendere per restare al passo e  continuare a essere competitive  nel prossimo decennio e oltre.