Il Business Process Management (BPM), ovvero la gestione dei processi aziendali, è una strategia di cui nessuna azienda può fare a meno. Le aziende creano procedure e sviluppano o acquisiscono risorse per soddisfare richieste e raggiungere obiettivi. La procedura attuata per far sì che tutti questi componenti concorrano in modo coeso ed efficiente al successo dell'azienda richiede grandi capacità gestionali, che vengono considerate una risorsa.
Nato dallo sviluppo dei processi aziendali meccanicistici, in seguito si è evoluto in una pratica che si focalizza sull'integrazione delle risorse umane. La sua capacità intrinseca di fornire una struttura al processo di gestione e alle dinamiche aziendali globali consente alle aziende di ottenere maggiori risultati in modo più semplice. Lo scopo fondamentale del BPM è snellire le operazioni aziendali e ottimizzare il ciclo work-output-to-revenue in modo che raggiunga il massimo livello di efficienza. Il Business Process Management permette alle aziende di rispondere alle richieste dei consumatori e ai requisiti normativi e di mercato più rapidamente rispetto alla concorrenza, offrendo di fatto un vantaggio competitivo. Non si tratta solo di una scuola di pensiero o di una strategia opzionale, ma di un approccio di gestione olistico che si sposa perfettamente con l'efficienza e la tecnologia, per soddisfare e anticipare le richieste dei clienti.
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