Il Process Mining è in fiamme: un mercato caldo e vivace che dovrebbe crescere da 185,3 milioni di dollari nel 2018 a 1,4 trilioni entro il 2023, con l'Europa che rappresenta la quota maggiore di crescita secondo la società di analisi MarketsandMarkets. Ma più di questo, il trio di Process Mining + Workflow + Automazione può sbloccare un enorme valore per il cliente per qualsiasi azienda che cerca di competere e vincere nell'era dell'iperautomazione.
(Per la cronaca, il process mining permette alle aziende di scoprire e ottimizzare automaticamente i processi aziendali critici prima di automatizzarli).
Ma questo non significa che dovete moltiplicare il process mining, l'automazione robotica dei processi o qualsiasi altro tipo di software autonomo. Secondo gli esperti, è meglio adottare un approccio integrato e investire in una soluzione unificata che vi dia la capacità di scoprire, progettare e automatizzare i processi aziendali critici su una singola piattaforma.
Il che suona come un suggerimento per l'episodio finale di questa intervista in due parti con l'esperta di process mining Karina Buschsieweke, già co-fondatrice e Managing Director di Lana Labs, una società di process mining con sede a Berlino recentemente acquisita dal fornitore di low-code Appian. Se vi siete persi la prima parte dell'intervista, leggetela qui.
Alcune delle domande sono state modificate per brevità e chiarezza.
Appian:
Lei ha parlato dell'importanza di comprendere i dati e i processi prima di automatizzarli, il che ha perfettamente senso. Ma in base alla sua esperienza, quali sono i fattori critici di successo per ottenere il massimo dall'implementazione di una strategia di process mining?
Karina Buschsieweke:
Penso che sia interessante distinguere tra processi orizzontali e verticali. Possiamo parlare di settori. Ma possiamo anche guardare ai processi finanziari di ogni azienda, come l'order-to-cash, per trovare processi che possono davvero trarre vantaggio dall'automazione. Potrebbe riguardare il modo in cui la vostra organizzazione controlla e monitora i problemi relativi alla conformità o alla soddisfazione del cliente.
Questi processi sono di solito buoni punti di partenza perché sono più standardizzati tra le organizzazioni e più veloci da implementare. Ma ci sono anche processi verticali che sono più specifici del settore, e spesso sono anche molto più complessi.
Per esempio, potrebbe essere un processo di fatturazione molto complesso nelle utility o nell'assistenza sanitaria, o un processo di produzione con diversi fattori, o dove un errore in un processo manuale potrebbe causare seri problemi ai clienti e alla vostra organizzazione. In questi casi, l'implementazione potrebbe richiedere uno sforzo maggiore, ma i vantaggi di ottenere approfondimenti trasparenti in quei processi che creano valore centrale possono anche essere più alti.
Appian:
Quindi, quali casi d'uso offrono alle organizzazioni le maggiori opportunità di ottimizzare i loro processi aziendali?
Karina Buschsieweke:
Le maggiori opportunità sono con i processi di creazione di valore che coinvolgono sistemi IT complessi, specialmente nella finanza, nella produzione e nell'assistenza sanitaria.
Abbiamo lavorato con clienti del settore sanitario per ottimizzare le operazioni del pronto soccorso. Il process mining può fare una grande differenza per i pazienti in situazioni in cui i secondi contano, e dove l'ottimizzazione dei processi può determinare se qualcuno sopravviverà o meno.
Appian:
Cambiamo marcia e parliamo dell'impatto del COVID-19 sull'automazione aziendale, e cosa significa per l'evoluzione del process mining nel prossimo decennio.
Karina Buschsieweke:
Questa è una domanda davvero interessante, perché penso che la tendenza naturale delle organizzazioni sia quella di evitare il cambiamento laddove possibile. Molte aziende non pensano davvero alle minacce future. Ma penso che una situazione come il COVID faccia pensare in modo diverso. Penso che stia anche guidando la volontà di cambiare e di pensare a come possiamo migliorare ed essere più competitivi in futuro.
Appian:
Voglio tornare a qualcosa che ha menzionato prima. Lei ha parlato del modo in cui il process mining aiuta le organizzazioni a rilevare i problemi nei loro processi aziendali. Vede lo sradicamento dei problemi come il più grande motore dell'adozione del process mining?
Karina Buschsieweke:
Sì, questo è un aspetto della cosa. All'inizio, mostravamo la nostra tecnologia a una conferenza sul miglioramento dei processi Six Sigma in Germania. E uno dei partecipanti alla conferenza era davvero entusiasta della nostra tecnologia. Ha detto: "Lavoro per un grande fornitore automobilistico in Germania. E quando abbiamo un problema nel nostro sito di produzione, vado lì, guardo e capisco qual è il problema. Il process mining è una bella tecnologia. Vi auguro il meglio, ma io so cosa sto facendo".
Ma un paio di mesi dopo, ho ricevuto una chiamata da questa persona, che ci invitava a recarci presso la sede della sua azienda per aiutarli ad analizzare un problema di processo aziendale. Disse: "Abbiamo un problema, ma non riesco a capire quale. Che ne dite di aiutarci ad analizzare il problema". Il che penso metta in evidenza il valore del process mining. Il process mining è una grande tecnologia per individuare dove le cose vanno male nei vostri processi. Penso che sia una tecnologia rivoluzionaria per gli esperti di miglioramento dei processi.
Appian:
Ma che dire del rovescio della medaglia? In base alla sua esperienza, quali sono i più grandi errori delle aziende quando implementano strategie di process mining, e qual è il segreto per evitarli?
Karina Buschsieweke:
Penso che prima di tutto bisogna pensare strategicamente al process mining. Quindi, la prova di concetto dovrebbe essere parte dei dati. Nel quadro generale, quando parliamo di digitalizzazione, parliamo di ottimizzazione dei processi. È fondamentalmente la stessa cosa, o lati diversi della stessa medaglia.
Quindi, penso che se volete implementare il process mining, dovete anche considerare la vostra strategia per il miglioramento dei processi e l'eccellenza operativa in generale. E penso che dovrebbe essere una priorità per posizionare la vostra azienda come un'organizzazione che vuole migliorare continuamente i suoi processi.
Penso che questo sia il primo passo: preparare la scena per l'ottimizzazione. E poi, naturalmente, iniziare in piccolo. Non cercare di implementare una strategia di process mining in tutta l'organizzazione in una volta sola. Per alcuni processi, l'implementazione potrebbe essere più complessa. Quindi, è molto importante scegliere un piccolo caso d'uso da implementare velocemente e mostrare i risultati entro un paio di settimane. Questo offre trasparenza, un piccolo progetto faro che può servire da guida per gli altri dipartimenti.
Appian:
Ci parli dell'acquisizione di Lana Labs da parte di Appian dal punto di vista delle sinergie emerse dall'acquisizione. E ci parli della convergenza del process mining e dell'automazione low-code e di come vede le aziende trarne vantaggi.
Karina Buschsieweke:
A Lana, la nostra missione era di permettere alle persone, alle macchine e alle organizzazioni di migliorare ogni giorno. Ma volevamo farlo in una soluzione integrata dove non solo si può mostrare al cliente cosa sta andando male, ma anche offrire soluzioni per migliorare effettivamente le cose.
E questa è la sinergia rappresentata da Lana e Appian. Siamo posizionati meglio per mantenere la promessa di miglioramento continuo che abbiamo sempre voluto fare ai nostri clienti. E ora sta diventando una realtà.
Appian:
Per concludere, vorrei toccare l'argomento della sostenibilità, qualcosa che sembra importare a molte aziende tecnologiche ultimamente. L'estate scorsa ha partecipato a una tavola rotonda sulla sostenibilità digitale, e mi chiedo quali connessioni vede tra la sostenibilità e il process mining.
Karina Buschsieweke:
Penso che la sostenibilità abbia molto a che fare con l'efficienza. Non si tratta solo di buona volontà e di fare la cosa giusta. Riguarda anche l'essenza di un'azienda. Si vuole essere il più efficiente possibile per scopi commerciali. E anche per scopi ambientali. Se usiamo meno risorse, il nostro impatto ambientale è minore.
E penso che una volta dato un prezzo all'impatto ambientale, si vedremo subito i benefici del process mining dal punto di vista della sostenibilità. Sarà più facile per le organizzazioni dimostrare che stanno facendo tutto il possibile per minimizzare i danni all'ambiente. Abbiamo bisogno di più dati e più trasparenza anche in questo senso.
Forse in futuro ci saranno aziende rispettose dell'ambiente e aziende che sono l'opposto. E forse l'estrazione dei processi ci aiuterà a separare i vincitori dai perdenti.
PS: per un approfondimento sul process mining e il futuro dell'automazione low-code, guarda questo video on-demand: The Path from Knowing to Doing: Process Mining + Low-Code Automation.
