Come mobilitarsi nel pieno della crisi COVID: diventare più aggressivi con l'automazione

In un momento in cui l'economia si arresta a causa della chiusura provocata dal COVID e si perdono posti di lavoro in modo massiccio, gli esperti stanno esortando le aziende a diventare più aggressive nel preparare la transizione verso un'economia più automatizzata.

"... In poche parole, ora è necessario creare le fondamenta per una rapida automazione dei processi. Se la vostra organizzazione sta già utilizzando una piattaforma low-code, DPA o CWM, applicatela in modo aggressivo per automatizzare i processi che non funzionano. Se vi manca una piattaforma, procuratevene una... Non avete tempo da perdere nel consueto processo di analisi dei prodotti".

Così dice la società di ricerca Forrester.

I mezzi di comunicazione affermano che, prima che la pandemia si plachi, l'economia statunitense potrebbe ridursi del 5,6% nel 2020, chiudendo l'anno con un tasso di disoccupazione a due cifre e milioni di persone costrette all'isolamento.

Dall'altro lato, però, la crisi motiverà le aziende a mobilitarsi con l'aiuto dell'automazione digitale dei processi.

L'automazione digitale dei processi era una priorità dei dirigenti anche prima della crisi COVID. Il mercato della Robotic Process Automation (RPA), ad esempio, nel 2018 si stava espandendo con una crescita del 63%, il che lo rende la categoria in più rapida crescita nel settore del software aziendale secondo Gartner.

Oltre l'automazione Small Ball

Tuttavia, molte organizzazioni hanno scelto di giocare a Small Ball con l'automazione. Oggi, la ricerca mostra che solo il 3% dei progetti di automazione aziendale dispone di 50 o più bot (a proposito, i bot sono applicazioni di automazione in grado di eseguire compiti di routine). Molte organizzazioni si sono rivolte all'RPA desktop per attenuare l'impatto della rivoluzione digitale. Ma è difficile gestire in armonia numerosi bot di più fornitori con la sola RPA desktop.

L'automazione completa e basata su cloud rappresenta l'opposto di ciò e offre la capacità di scalare rapidamente il lavoro digitale e quello umano nello stesso workflow, combinando le capacità di automazione e di IA su un'unica piattaforma low-code.  Per chi non avesse familiarità con il low-code, si tratta di un approccio basato su modelli per realizzare applicazioni senza dover scrivere codice.

Il low-code è facile da usare e grafico. Quindi, invece di una tastiera, uno sviluppatore può usare un mouse per costruire un'applicazione aziendale in modo fino a 20 volte più veloce rispetto alla scrittura di codice.

Finora, a causa del COVID,  il 2020 è stato un anno di grandi disagi per le imprese di tutto il mondo. Sì, gli stati elimineranno gradualmente le restrizioni commerciali. Ma non è un sollievo per le aziende che gradualmente ritornano dall'isolamento. La spesa dei consumatori è in picchiata. Le grandi conferenze sono state annullate. Le prenotazioni di viaggi, hotel e ristoranti sono svanite. Il mondo è cambiato per sempre.

Risolvere il dilemma dell'automazione

Man mano che le chiusure si riducono, le organizzazioni dovranno fare delle scelte difficili. Con il calo del fatturato, si attrezzeranno con l'automazione dei processi per aumentare il lavoro umano, piuttosto che sostituirlo? Faranno leva sull'automazione per rimodellare l'esperienza dei clienti? O rimarranno in attesa di vedere se si verificherà un altro disastro?

Prima della pandemia, i leader digitali si sono mossi per trasformare i loro processi di business con BPM, RPA, AI e case management attraverso piattaforme low-code. Hanno abbracciato l'automazione completa come un modo molto più scalabile per automatizzare rispetto alla sola RPA.

https://youtu.be/UPwaUMs9OYQ

Ad esempio, Ryder, una società Fortune 500 di noleggio e leasing di autocarri, ha combinato la robotic process automation con una piattaforma low-code basata su cloud per aumentare la produttività della sua attività di noleggio.  Prima di utilizzare l'automazione low-code, il processo di Ryder per l'acquisizione di una firma sui contratti di noleggio era per lo più manuale e cartaceo.

Ma Ryder ha deciso di archiviare e registrare digitalmente i documenti, in modo da poterli inviare automaticamente ai clienti. Ciò ha permesso ai rappresentanti dell'azienda di recuperare la documentazione su qualsiasi veicolo in qualsiasi luogo tramite un dispositivo mobile.

L'impatto è stato notevole: una riduzione del 50% sui tempi di restituzione e di assegnazione dei veicoli.

Un altro esempio è rappresentato dalla Options Clearing Corporation (OCC). OCC ha sfruttato l'automazione robotica dei processi (RPA) e l'automazione low-code per digitalizzare i processi manuali complessi e renderli più trasparenti, visibili e verificabili in un ambiente altamente regolamentato, in cui vengono elaborate milioni di transazioni finanziarie ogni giorno.

Ma invece di scrivere il codice per le applicazioni, OCC ha utilizzato strumenti di sviluppo visivo che hanno permesso di automatizzare i processi aziendali in modo esponenzialmente più veloce. I funzionari dell'azienda, ad esempio, sono stati in grado di realizzare e implementare nove applicazioni critiche per la gestione del rischio in soli 18 mesi, automatizzare alcuni processi nel giro di un giorno e la maggior parte in meno otto settimane.

https://youtu.be/U3Dw5XQTyUc

Avviare la ripresa delle aziende nell'era del COVID

In vista della pandemia di coronavirus, i negozi di alimentari e le grandi catene hanno impiegato robot per pulire i pavimenti, rifornire gli scaffali e consegnare il cibo ai clienti. I leader digitali hanno adottato tecnologie IA per il riconoscimento delle immagini, la classificazione dei documenti, l'estrazione dei dati e i servizi di traduzione, con l'obiettivo di rendere i dipendenti molto più efficienti nell'elaborazione dei dati e nel prendere decisioni.

A livello generale, la devastazione della pandemia ha messo in luce l'urgenza di potersi adattare rapidamente alle condizioni di mercato instabili. Secondo USA Today, dopo aver raggiunto il picco di 29.000 a febbraio, l'Indice del Dow Jones è crollato di quasi il 30% a metà marzo.

E il 16 marzo il Dow è sceso di quasi 3.000 punti, il più grande calo giornaliero della storia.

Il COVID non ha solo spento l'economia, ma ha anche messo in luce punti deboli come i sistemi vintage che sostengono le operazioni di molte organizzazioni. Quartz ha recentemente riportato che 92 delle 100 maggiori banche, così come il 70% delle aziende Fortune 500 e gran parte dei settori della sanità, della finanza, dei servizi pubblici e dei governi del mondo si affidano a sistemi inflessibili che potrebbero essere travolti da un'altra pandemia.

Potremmo non tornare mai più alla "normalità" pre-coronavirus, ma un giorno l'incertezza economica della pandemia finirà. Quando emergeranno segnali di progresso nella ricerca di un vaccino contro il coronavirus, si toglieranno le mascherine e gli ordini di restare a casa cesseranno. Potremmo anche tornare a fare affari al di là dei computer portatili e di Zoom.

Nel frattempo, come potete avviare la ripresa delle attività? E se siete ansiosi di farlo, come potete combinare il lavoro digitale e quello umano per rispondere rapidamente alla crisi del coronavirus e riprendervi più velocemente dopo che la perturbazione si è placata?

Forse Forrester lo dice meglio:

"Privilegiate le piattaforme accessibili agli esperti di business, ma, a parte questo criterio, scegliere la piattaforma è meno importante che agire immediatamente".

(Per un approfondimento sull'automazione digitale dei processi, consultate il rapporto degli analisti di Forrester qui).