Ora che siamo nel 2020, incredibile pensare quanto, solo nell'ultimo decennio, la tecnologia abbia rivoluzionato il settore sanitario e il settore Life Science. Dieci anni fa, non avrei mai immaginato di chiamare un medico con Facetime per lievi malanni e che potesse costare meno che andare fisicamente in uno studio medico.
Il nuovo anno offre molte opportunit‡ per le organizzazioni sanitarie e del settore Life Science, tra cui: il miglioramento dei risultati di pazienti e dipendenti, la riduzione delle riammissioni e il controllo attivo da parte dei consumatori sui propri percorsi sanitari, dagli appuntamenti di persona alle chiamate ai centri di assistenza clienti fino alla possibilit‡ di mantenere un contatto tramite un dispositivo mobile.
Ecco alcune delle principali tendenze tecnologiche che vedremo nel prossimo decennio nel settore sanitario e Life Science.
- Supply chain: l'implementazione di punti di controllo digitali nella catena di distribuzione Life Science e sanitaria puÚ garantire l'accuratezza, l'autenticit‡ e la sicurezza dei prodotti in transito, proteggere da frodi e contraffazioni e migliorare la responsabilit‡ sociale d'impresa. Nel 2020, questo aspetto della supply chain di Life Science e sanit‡ ricever‡ maggiore attenzione, aiutando a migliorare i risultati dei pazienti.
- Contact Center intelligenti: come abbiamo visto nell'ultimo decennio, l'assistenza clienti fondamentale per lavorare con pazienti e personale clinico. Per questo, le organizzazioni stanno istituendo contact center affidabili che sar‡ possibile contattare per fare domande, segnalare reazioni avverse o chiarire controversie in merito alla fatturazione. Nel 2020, il ruolo della tecnologia nel migliorare l'esperienza del cliente nei diversi canali sar‡ ancora pi˘ importante.
- Robotic Process Automation (RPA): secondo Gartner, la diffusione dell'RPA, una componente fondamentale dell'automazione aziendale, diventer‡ mainstream nei prossimi cinque o dieci anni.1 Molti enti assicurativi hanno istituito centri di eccellenza RPA per coinvolgere i lavoratori digitali nel difficile compito di automatizzare i processi tradizionali e riconoscere il potenziale dell'RPA. L'RPA garantisce un ruolo di primo piano al digitale nelle iniziative di trasformazione e permette di automatizzare i processi di approvazione ordinari e autonomi per la gestione dell'utilizzo e l'autorizzazione preventiva. Aumentando la velocit‡ e la precisione, le organizzazioni sanitarie possono approvare i reclami ed elaborare i pagamenti pi˘ rapidamente, garantendo maggiore soddisfazione dei clienti.
- Sicurezza dei dati dei pazienti e dei dipendenti: negli ultimi dieci anni, le organizzazioni sanitarie hanno riconosciuto che la protezione delle informazioni sanitarie private (PHI) richiede misure di sicurezza che consentano solo agli utenti autorizzati di vedere i dati di una persona. Le organizzazioni hanno anche dovuto aumentare la propria consapevolezza delle minacce alla sicurezza esterne.Tra il 2010 e il 2015 i furti di identit‡ sanitaria sono quasi raddoppiati e un hacker ricava in media 20000 dollari per ogni violazione di cartelle cliniche.2 In un tale contesto di sicurezza, nel 2020 pi˘ importante che mai che tutte le organizzazioni sanitarie conservino le informazioni sanitarie private in un ambiente sicuro conforme agli standard HIPAA e HITRUST e che sia in un ambiente cloud certificato ISO. Queste certificazioni aiutano le organizzazioni a garantire la conformit‡ e ridurre la vulnerabilit‡ alle minacce esterne.
- Low-Code: le organizzazioni sanitarie e Life Science richiedono velocit‡ e rigorosa attenzione ai dettagli. Al contempo, i pazienti e i dipendenti vogliono una risoluzione rapida e semplice ai propri problemi sanitari e un accesso semplificato a nuovi farmaci e dispositivi. Il low-code rende tutto questo possibile. Dall'assunzione pi˘ rapida di nuovi medici al miglioramento dei tempi di commercializzazione per nuovi prodotti farmaceutici, le capacit‡ e il supporto del low-code avranno un ruolo fondamentale nell'aiutare le organizzazioni sanitarie e Life Science a ottenere risultati migliori.
- Intelligenza artificiale (IA): le organizzazioni adottano l'IA per offrire esperienze personalizzate, identificare opportunit‡ di crescita, garantire operazioni pi˘ efficienti e focalizzare la propria attenzione su pazienti e operatori. Sia nel settore Life Science che in quello sanitario, l'IA consente di semplificare i processi e garantire una maggiore qualit‡, contribuendo a migliorare i risultati dei pazienti in tutto il mondo. Negli ultimi anni abbiamo visto l'IA effettuare diagnosi di malattie, in alcuni casi con la stessa precisione dei medici.3
- Internet of Things (IoT): con l'invecchiamento di un'ampia fetta della popolazione statunitense, i dispositivi indossabili e per il monitoraggio delle condizioni di salute uniscono pazienti, operatori e familiari nel percorso sanitario. Questi dispositivi vanno dagli smartwatch personali ai dispositivi di monitoraggio del glucosio per i pazienti con diabete.4
Il 2020 sar‡ un anno entusiasmante per il team responsabile del settore sanitario e Life Science di Appian. Parteciperemo a numerosi eventi internazionali, tra cui il Summit SCOPE, l'HIMSS Global Health Conference and Exhibition, l'Appian World, il DIA Europe, il DIA Global Annual Meetinge l'HLTH.
Se parteciperai, saremmo lieti di incontrarti per scoprire insieme le soluzioni alle sfide che devi affrontare. E se non potrai partecipare a nessuno di questi eventi, inviami un'e-mail. Fisseremo un appuntamento per parlare degli obiettivi della tua organizzazione e di come Appian puÚ aiutarti a raggiungerli.
Alexa Cushman
Responsabile senior Industry Marketing, Healthcare and Life Sciences
1Mandi Bishop, Jeff Cribbs e Bryan Cole, "Hype Cycle for US Healthcare Payers, 2019", Gartner,
(18 luglio 2019)
2Marla Korolov "Criminal attacks now surpass accidental breaches in healthcare", CSO di IDG Communications
https://www.csoonline.com/article/2919858/criminal-attacks-now-surpass-accidental-breaches-in-healthcare.html (7 maggio 2015)
3Nicole Martin "Artificial Intelligence Is Being Used To Diagnose Disease And Design New Drugs" Forbes
https://www.forbes.com/sites/nicolemartin1/2019/09/30/artificial-intelligence-is-being-used-to-diagnose-disease-and-design-new-drugs/#5806001544db. (30 settembre 2019)
4"10 Examples of the Internet of Things in Healthcare", Econsultancy, https://econsultancy.com/internet-of-things-healthcare/. (1 febbraio 2019)
