Cinque fattori che definiscono il progresso della trasformazione digitale.

La diffusione del passaggio alla trasformazione digitale ha avuto il suo culmine nel 2017. Nel corso dell'anno, le aziende di diversi settori hanno iniziato a cercare di capire come poter sfruttare l'insieme delle tecnologie moderne per guidare l'eccellenza operativa e migliorare le esperienze dei clienti. Per i prossimi mesi del 2018 e per quelli a seguire, sembra che molte delle tendenze che hanno caratterizzato il 2017 siano destinate a continuare, sebbene con una differenza fondamentale, ovvero il modo in cui si evolvono e trasformano man mano che diventano mainstream.

I cinque fattori chiave che definiscono l'avanzamento della trasformazione digitale sono:

1. Un passo verso le piattaforme di trasformazione

Negli ultimi anni, le tecnologie relative al passaggio verso il digitale sono cambiate e i principali fornitori di soluzioni hanno iniziato a creare delle piattaforme pensate specificamente per promuovere la trasformazione digitale. Appian un chiaro esempio di questa tendenza, infatti le nostre soluzioni per la gestione dei processi e lo sviluppo di app sono disponibili su una piattaforma di trasformazione digitale centralizzata.CIO Magazine ha segnalato che questi tipi di tecnologie avranno un maggiore risalto nell'anno a venire. Man mano che andranno avanti nella trasformazione, le aziende cercheranno supporto esterno e molte di esse richiederanno soluzioni comprovate che portino a guadagni reali. Durante tale avanzamento, le organizzazioni non hanno bisogno di funzionalit‡ di base esterne alla piattaforma.

BensÏ, le piattaforme devono essere:

• • Abbastanza agili da adeguarsi alle mutevoli esigenze.
  • Abbastanza adattabili da orientarsi verso requisiti di settore specifici.
  • Abbastanza flessibili da funzionare all'interno delle infrastrutture IT esistenti.

Le piattaforme cloud pi˘ mature riescono a soddisfare questo tipo di richieste e queste soluzioni sono pensate per dare il via a una nuova era della trasformazione digitale.

2. Le API saranno incentrate sulle piattaforme

PoichÈ le piattaforme sono sempre pi˘ presenti nell'ambito dell'avanzamento della trasformazione digitale, molte organizzazioni hanno riscontrato che sviluppare API per ciascuna app non altrettanto di valore quanto sviluppare API che consentano alle app di integrarsi con le piattaforme, afferma Gartner in un rapporto.David Cappuccio, vicepresidente e distinguished analyst di Gartner, ha spiegato che questo cambiamento nelle API sta modificando il modo in cui le organizzazioni gestiscono i progetti.

"Assicurati che la tua organizzazione scelga un approccio 'API first' e che progetti quindi le API in base ai requisiti dell'ecosistema della tua organizzazione", ha dichiarato Cappuccio. "Le API progettate in questo modo possono essere mappate all'interno dell'infrastruttura tecnologica interna. Tale approccio pi˘ efficace rispetto alla semplice creazione di API sulla base dell'infrastruttura e dei modelli di dati esistenti".

3. Il customer journey sta cambiando

Questi primi passaggi incentrati sul percorso del cliente, tendevano a sottolineare l'importanza di far arrivare un consumatore da un punto di contatto iniziale a un punto di arrivo specifico.

L'importanza di ottimizzare il customer journey stato uno dei fattori chiave del movimento di trasformazione verso il digitale. Le aziende si sono rese conto che i consumatori utilizzavano una vastissima gamma di dispositivi e servizi per interagire con loro e hanno dovuto rivedere il loro servizio clienti. Dunque, anzichÈ dotare di software un team di assistenza, le aziende hanno provato a capire in che modo i clienti interagivano con loro, quali problemi venivano fuori lungo il percorso e in che modo i dati possono essere coordinati in modo pi˘ efficace.

Tuttavia, questi primi passaggi incentrati sul percorso del cliente, tendevano a sottolineare l'importanza di far arrivare un consumatore da un punto di contatto iniziale a un punto di arrivo specifico. Il percorso doveva essere buono, ma l'obiettivo era ancora quello di portare i consumatori verso una destinazione precisa nel modo pi˘ efficiente possibile.

CIO ha affermato che le aziende devono iniziare a sviluppare la trasformazione digitale partendo dal nucleo delle loro operations. Proprio per questo motivo, molte aziende finiranno per rivisitare completamente i loro ecosistemi operativi e tecnologici, per diventare intrinsecamente agili. Con una maggiore flessibilit‡, le aziende possono concentrarsi meno sull'effettiva fornitura dei prodotti e pi˘ sulle capacit‡ e funzionalit‡ che derivano dalla creazione di un percorso del cliente ottimale.

Quel famoso concetto secondo cui nella vita l'importante non la destinazione, ma il viaggio, ormai parte integrante del mondo delle imprese. AnzichÈ creare percorsi dei clienti che guidino gli utenti verso una destinazione, le aziende usano i percorsi per guidare il business.

Le interazioni con i clienti, trasformate digitalmente, possono:

• • Creare fedelt‡ rendendo pi˘ semplice l'interazione con il brand.
  • Stabilire fiducia grazie ai rapporti personali.
  • Generare opportunit‡ spontanee di upselling e guadagni simili tramite l'instaurazione di rapporti.

La trasformazione del customer journey in un prodotto richiede un enorme grado di coesione organizzativa e i sistemi di piattaforme menzionati in precedenza giocano un ruolo chiave nel collegamento delle operazioni tra i diversi gruppi di utenti.

4. Il divario tra IT e Business sta scomparendo

Agli inizi dell'era della trasformazione digitale, prevaleva una sorta di disallineamento tra i team tecnologici e le business unit. Le piattaforme per lo sviluppo di app, che spesso fungono da hub centralizzati della trasformazione digitale, stanno annullando le differenze tra questi due gruppi, dando vita a un clima operativo in cui IT e business lavorano come un'unica unit‡.

CiÚ non significa che le specifiche abilit‡ tecnologiche e di business non avranno pi˘ valore. Al contrario, il problema risiede nel fatto che molti compartimenti stagni delle organizzazioni stanno collassando e le aziende non possono pi˘ permettersi di tenere tali gruppi di utenti separati e supporre che continueranno a lavorare bene insieme. Sul campo, i team di business non fanno affidamento solo sulla tecnologia: spesso guidano i cambiamenti IT e assumono il controllo dello sviluppo tramite le piattaforme low-code. Allo stesso tempo, gli utenti della tecnologia non si occupano soltanto del lavoro di back-end, ma riconoscono che le soluzioni emergenti riescono a portare notevoli guadagni aziendali e si trasformano quindi in consulenti.

I team aziendali non dipendono solo dalla tecnologia; essi spesso guidano i cambiamenti IT e assumono il controllo dello sviluppo.

Con il progresso della trasformazione digitale, il successo dipende dall'abbattimento delle barriere tra l'IT e le business unit.

5. Le tecnologie emergenti stanno prendendo piede

L'intelligenza artificiale, l'automazione robotica dei processi e le relative tecnologie hanno iniziato a guadagnare terreno nel 2018, quando l'Internet of things ha avuto il suo exploit e le aziende hanno cominciato ad apprezzare i vantaggi offerti dalle macchine intelligenti. Con la maturazione delle strategie di trasformazione digitale, probabile che il business moderno sar‡ definito da questo genere di soluzioni.

L'intelligenza artificiale, ad esempio, viene sempre pi˘ incorporata alle soluzioni cloud per funzionare nel back-end delle piattaforme e utilizzata per chatbot e assistenti personali che semplificano le attivit‡ pi˘ complesse. In breve, consente ai clienti di interagire con la tecnologia come farebbero con una persona vera.

L'automazione robotica dei processi ugualmente importante, anche se pi˘ spesso determinante nel back-end, dove serve a completare attivit‡ complesse che non richiedono pi˘ l'intervento dell'uomo.

Tali tecnologie sottolineano una tendenza nella trasformazione digitale: non si tratta solo di riunire persone e tecnologie, bensÏ di potenziare gli aspetti migliori della creativit‡ umana e dello sviluppo relazionale eliminando le attivit‡ pi˘ banali, che per troppo tempo hanno occupato i lavoratori.

La trasformazione digitale si sta evolvendo. La tua azienda pronta?