Ciao, mi chiamo Zach e mi occupo di marketing del prodotto. (Ciao, Zach).
In ambito tecnologico, “marketing del prodotto” può significare molte cose. Per me si tratta di fornire spiegazioni che rendano più comprensibile quello che facciamo. In sostanza, prendo quelli che possono essere concetti, idee o componenti tecnologici complessi e li traduco in termini, storie, aneddoti e valori più comprensibili, per consentire ai clienti di Appian di prendere decisioni informate.
Ogni mercato tecnologico è caratterizzato da rumore e confusione. Pertanto, di quando in quando, sfrutto il blog Appian Insights per illustrare concetti che possono risultare confusi, ma che è importante comprendere correttamente. Oggi, per esempio, ci concentreremo sulla differenza tra flussi di lavoro e gestione dei processi aziendali (BPM).
Molti tendono ancora a confondere flussi di lavoro e processi, anche se non è difficile capire perché. Le prime soluzioni di BPM infatti erano incentrate sui flussi di lavoro, cioè sul coordinamento dei singoli processi. Il BPM si occupa principalmente di progettare processi, supervisionarne l'esecuzione tra diversi utenti e sistemi, gestire gli incarichi e ottimizzare continuamente il tutto. I flussi di lavoro, quindi, sono una componente del BPM, ma hanno più a che vedere con la gestione degli incarichi e l'esecuzione di procedure individuali ripetibili e meno complesse.
Non è chiaro? Vediamo qualche rapida analogia per capire meglio la differenza.
Il viaggio in auto
Se hai mai fatto un viaggio in auto, sai che ci sono diverse cose di cui occuparsi prima della partenza: fare benzina, scegliere una destinazione e valutare le tempistiche. Un breve viaggio da A a B è come un flusso di lavoro, qualcosa di semplice e diretto, che richiede di seguire pochi semplici passaggi.
Ma se invece dovessi occuparti di controllare il traffico? Parte di questa attività sicuramente riguarderebbe anche le singole auto che vanno da un punto A a un punto B. Tuttavia, dal centro di controllo principale dovresti monitorare anche il flusso del traffico e ottimizzarne l'andamento in tempo reale. Inoltre, dovresti analizzare i problemi presentatisi in passato e ridisegnare le strade per migliorare il flusso di veicoli e rendere i singoli viaggi più piacevoli. Ecco di cosa si occupa il BPM: coordinare processi, dati, sistemi e utenti.
Hai ancora qualche perplessità? E se pensassi a...
Lo zoo
Di tanto in tanto mi piace andare allo zoo, che si trova a 90 minuti da casa mia. Mia figlia adora le tartarughe, per cui la nostra prima tappa è sempre il recinto delle tartarughe. L'ossessione di mia figlia per le tartarughe è come un flusso di lavoro. Ogni volta che andiamo allo zoo, lei ha un unico pensiero e va dritta dai suoi animali preferiti, portandosi dietro tutta la famiglia.
A chi si potrà quindi paragonare il BPM? Al custode dello zoo, che cura e gestisce l'intero ambiente, verificando la salute delle tartarughe e degli altri animali, misurando le interazioni giornaliere e ottimizzando i recinti in modo che gli animali si mantengano sani e i visitatori (come mia figlia) si godano la visita.
Ovviamente, nessuna giornata allo zoo sarebbe completa senza...
Il gelato
Dopo lo zoo, non c'è niente di meglio di un bel gelato! Tra lo zoo è casa mia c'è un'ottima gelateria, per cui ci fermiamo spesso per concederci questo vizio. Mia figlia va matta per il gelato al cioccolato. Per lei, questa tappa prevede sempre due palline di gelato al cioccolato in coppetta. Semplice, no?
Anche mio figlio va matto per il gelato al cioccolato. Per lui, però, la tappa in gelateria coincide con il Delicious Dino, una coppa per bambini composta da gelato al cioccolato, una salsa a scelta tra cioccolato, marshmallow e caramello e ciliegie al maraschino, il tutto sormontato da un gigantesco biscotto a forma di dinosauro, T-Rex o triceratopo. Mio figlio però non sceglie mai due volte la stessa cosa: a volte vuole due salse, a volte chiede ciliegie extra. In altri casi, invece, chiede addirittura una cialda di waffle invece del biscotto a forma di dinosauro. Questa coppa più complessa è un po' come il BPM: un menu dinamico che offre tante potenzialità di cambiamento e garantisce una fantastica esperienza, a prescindere da ciò che può succedere.
Chiaramente si tratta di tre semplici analogie che non possono che dare un'idea vaga del quadro complessivo, ma la cosa importante da ricordare è che un flusso di lavoro è una semplice serie di azioni senza possibilità di ottimizzazione. Il BPM, invece, comprende la tecnologia e l'arte necessarie a ottimizzare i tuoi processi e le tue operazioni aziendali e prevede la misurazione, la regolazione e l'ottimizzazione continue del flusso dell'attività. A questo punto... chi è pronto a salire a bordo?
Zach Messler
Responsabile del marketing del prodotto
