Tres Trampas a Evitar para los Contact Centers en Instituciones Financieras

El estricto entorno regulatorio actual, el ritmo apabullante de las empresas emergentes de tecnologías financieras que irrumpen en el mercado y el panorama tecnológico en constante evolución presentan notables desafíos para las instituciones financieras que luchan para ofrecer la personalización que sus clientes exigen. Las instituciones financieras deben centrarse en ofrecer la mejor experiencia en todos los puntos de contacto, convirtiendo así la atención al cliente en un factor más importante que nunca.

Lea el último eBook de Appian para conseguir información sobre tres obstáculos comunes a los que debe estar atento:

• Cumplir, o incluso superar, las expectativas de los clientes, que son mayores que nunca y que cambian día a día.
• Reducir la rotación de clientes y mejorar su fidelización.
• Reducir la rotación de agentes mediante la unificación de sistemas y la simplificación del equilibrio entre trabajo y vida privada.