Cómo obtener resultados con la automatización de empresa: piense a lo grande, empiece por lo pequeño, valide y siga adelante (parte 2 de 2)

Esta es la última parte de una serie de dos sobre el ascenso imparable de la automatización empresarial y la mejor forma de sacar partido de ella. La semana pasada, el experto en robótica Jing Bing Zhang echó por tierra el mito de un  «robocalipsis» destructor de empleos y confirmó la necesidad urgente de volver a formar a la fuerza de trabajo para aprovechar al máximo la tendencia de la automatización. En este episodio, Zhang desglosa las razones por las que los líderes de las empresas con mayores dificultades en este desafío deben  empezar a pensar por dónde iniciar la automatización robótica de procesos. Zhang aconseja centrarse en los beneficios rápidos. Tener un plan estratégico. Pensar a lo grande, empezar por lo pequeño, validar y seguir adelante.  (Lea la primera parte aquí).

Esperamos que disfrute de la conversación:

Appian: Ha dicho que la gente necesitará volver a formarse para trabajar con robots, que habrá menos demanda de trabajos humanos rutinarios, que requieren habilidades relacionadas con la producción y el ensamblaje. Así que, en términos netos, ¿veremos cómo la creación de puestos de trabajo se beneficia de la automatización?

Zhang:

Sí, pero los trabajadores necesitarán volver a formarse para los trabajos del futuro.

https://twitter.com/McKinsey_MGI/status/948722923472347139

Appian: Entonces, ¿cuál es la conclusión para los líderes empresariales? ¿Qué deberían hacer para prepararse para esta disrupción de la fuerza de trabajo a la que se refiere?

Zhang: Algunos líderes empresariales ya están reconociendo la necesidad de prepararse para estas megatendencias de aquí en adelante. Saben que necesitan automatizar para incrementar el ciclo de vida total de sus productos y servicios y mejorar la experiencia global de los consumidores que los usan.«Los líderes de la industria están yendo un paso más allá. Están usando activamente la tecnología para responder a cambios en la demanda de los consumidores. Pero algunas empresas siguen en modo «esperar a ver qué pasa», y otras se perderán las tendencias por completo. Pero los adoptadores tempranos tendrán ventaja sobre la competencia».Appian: Si pone la vista en el futuro, ¿cómo cree que la automatización cambiará los negocios y sectores tradicionales?

Zhang:

Las empresas ya no serán capaces de competir exclusivamente sobre la base del coste o la calidad. Hay que poner la vista en la totalidad de la oferta, y el producto es solo una parte de ella.

Appian: ¿Qué pasa con las empresas que quieren hacer uso de la automatización pero no saben por dónde empezar? ¿Qué deberían hacer?

Zhang: Si no está seguro de por dónde o por cuánto empezar, haga un prototipo para validar un concepto. Después, aprenda de él y siga adelante. Piense a lo grande y empiece por algo pequeño. No puede permitirse no hacer nada.

Appian: Para 2020, IDC predice que el 60 % de los robots dependerán de soluciones de software basadas en la nube. Eso suena a que la nube está teniendo un gran papel en la adopción de la automatización.

Zhang: Lo que estamos viendo es que algunas empresas no están comprando robots, sino alquilándolos, como uno haría con un coche. La tecnología de estas máquinas está evolucionando a un ritmo muy rápido. Así que es mejor para los usuarios alquilar los robots, de forma que los proveedores puedan actualizar sus funcionalidades de manera constante, monitorizar el uso y organizar el servicio a través de la nube.

Appian: Entonces, ¿las empresas están comparando el coste de alquilar robots y el precio por hora del trabajo humano?

Zhang: Sí. Además, si piensa en ello, los recursos y la inversión de capital inicial que se necesitan para comprar un robot están fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Y después está el reto de mantener los robots y actualizarlos. La mayoría de las pequeñas empresas no tienen los recursos o habilidades para hacerlo.

Esto hace que el concepto de «robot como servicio» sea un modelo de negocio viable para ampliar los beneficios de la robótica a pequeñas y medianas empresas.

https://youtu.be/6BiRQ4QQ4fk

Appian: A nivel estratégico, ¿cómo deberían plantear los líderes empresariales y de TI el reto de sacar partido de los robots físicos y de software? ¿Y qué sectores están expuestos a mayores riesgos con la tendencia de la automatización?

Zhang: Creo que la RPA (automatización robótica de procesos) y los robots físicos no son tan diferentes en realidad. Unos se centran en el trabajo físico, la otra en el mental. Hay muchos tipos de empresas que sufrirán la disrupción causada por estas tecnologías. Creo que las que tienen más motivos para preocuparse son las de subcontratación de procesos empresariales (BPO). Anteriormente, estas empresas se beneficiaban de la mano de obra extranjera barata para tareas como la entrada de datos, en la que se encargaba a personas las labores de introducir la información en los sistemas, recuperar datos, compararlos y tomar una decisión.  En adelante, las empresas usarán la automatización robótica de procesos para este tipo de tareas.

Appian: Entonces, cuando se tienen flujos de trabajo estandarizados y basados en reglas y tareas simples, repetitivas y de alto volumen, la RPA puede hacer este tipo de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana, durante todo el al año.

Zhang: Correcto. No es beneficioso externalizar ese tipo de trabajos a Malasia, la India o China, como hacían las empresas hace 10, 20 o 30 años. El campo de juego se está nivelando en la mayoría de los países, en términos de uso de la RPA. Por supuesto, las BPOs están en peligro, puesto que ya no pueden basarse en grandes fuerzas de trabajo extranjeras a bajo coste. Y la fuerza de trabajo barata no puede compararse a la velocidad, escalabilidad, precisión y capacidad de la RPA para mantenerse al día de los cambios en las regulaciones y el cumplimiento. Así que las BPOs también necesitan hacer uso de la RPA.

Pero volviendo a su pregunta sobre los retos tecnológicos que se deberían estar planteando los líderes empresariales...

El más importante en el contexto de la adopción de RPA es averiguar por dónde empezar. Mi consejo es centrarse en los beneficios rápidos. Tener un plan estratégico, pensar a lo grande, empezar por lo pequeño, validar y seguir adelante.

Appian:  Y para terminar, ¿cuáles son sus 3 grandes predicciones para la RPA en 2018 y más adelante?

Zhang: Creo que en 2018 vamos a ver un crecimiento exponencial. Y este crecimiento se dará en diferentes sectores, pero especialmente en banca, servicios financieros y empresas de seguros. En segundo lugar, creo que las empresas de asistencia sanitaria y logística serán las siguientes en beneficiarse de la RPA, puesto que tienen grandes masas de datos que procesar, y los datos fomentan la automatización. En tercer lugar, en 2018 habrá una consolidación basada en la RPA (en forma de fusiones y adquisiciones) dentro y fuera de los sectores.

Appian: ¿Y qué ocurre con la convergencia de la RPA y la IA? ¿Espera ver más en 2018?

Zhang: Sí. Las empresas ya están hablando de cómo integrar la inteligencia artificial y la RPA. Mi perspectiva es que esto no ocurrirá tan rápido. Sí, la combinación de la IA con las inversiones en bolsa ya está ocurriendo. Quizá en un plazo de 3 a 5 años tendremos una versión inteligente de la RPA. Pero ahora mismo, creo que todavía hay un montón de cosas que las empresas pueden hacer con la RPA tradicional.