Durante todo el viaje del cliente, ya se trate del presupuesto, la incorporación, el cálculo de riesgos, la aprobación de pólizas o las reclamaciones, la interacción entre aseguradoras, corredores y agentes implica un intercambio de información, en muchos casos mediante documentos impresos. Y, a pesar de los avances conseguidos en las capacidades del software moderno de gestión de pólizas y reclamaciones, parece que la manipulación y procesamiento de documentos se ha quedado atrás en lo que a automatización se refiere. Ciertamente se ha producido un gran cambio con respecto a la distribución y el almacenamiento de documentos impresos, pero no tanto en el proceso de automatización de la entrada y difusión de la información en dichos documentos.
Las aseguradoras necesitan una forma de transformar estos documentos en datos procesables en tiempo real. El procesamiento inteligente de documentos de Appian (IDP) es una herramienta que transforma los datos desestructurados de los documentos en datos estructurados, combinando capacidades de machine learning e inteligencia artificial (IA), apoyadas por operadores humanos cuando es necesario.
Con la satisfacción del cliente en lo alto de la lista de prioridades de las aseguradoras, el IDP es algo que debería ser imprescindible en su hoja de ruta tecnológica. Estas son 3 razones para ello:
Aumento de la eficiencia operativa
Los documentos que reciben las aseguradoras son muy variados: impresos a máquina, escritos a mano, algunos con firmas. El procesamiento manual de documentos es lento, tedioso y propenso a errores. Además, reduce el tiempo que puede utilizarse en tareas de mayor valor. IDP hace posible que estos documentos sean procesados automáticamente por los servicios de inteligencia artificial. Cuando la IA no puede reconocer algo, Appian hace que sea fácil volver a poner ese documento en manos de su personal para resolver el asunto manualmente. Y como IDP toma datos no estructurados de los formularios y documentos de negocios y los convierte en datos estructurados, usted obtiene conocimientos clave sobre sus procesos de negocio, lo que aumenta la eficiencia en el futuro.
Mejora de la experiencia del cliente
Los clientes esperan respuestas en tiempo real para sus solicitudes, lo que significa que las aseguradoras deben procesarlas rápidamente y tomar decisiones, sin comprometer la precisión. Con IDP, las aseguradoras pueden automatizar y acelerar rápidamente el procesamiento de documentos, permitiendo el procesamiento de grandes volúmenes de muchos tipos de documentos diferentes. Reducir la cantidad de tiempo de procesamiento puede darle la ventaja cuando se trata de redactar un nuevo negocio, y un buen servicio al cliente es clave para retener los clientes que ya tiene.
Mejora de la gobernanza y el cumplimiento
El cumplimiento de las normas y directrices internas del sector es algo que las empresas de seguros no pueden comprometer, pero la capacidad de una aseguradora de mantener registros auditables suele ser limitada debido a que los documentos se almacenan en múltiples sistemas. Y aunque la velocidad es un factor crítico para mejorar el servicio al cliente, la automatización inteligente es lo que distingue a IDP para ofrecer velocidad con precisión, permitiendo a las empresas de seguros sentirse seguras de que se están tomando las decisiones correctas para cada documento, y para que el sistema entienda cuándo es necesaria la intervención humana.
Cómo combinarlo todo
Las aseguradoras gestionan un gran número de documentos para los clientes, incluyendo marketing, pólizas, reclamaciones y correspondencia de facturación. Estos documentos a menudo terminan en sistemas dispares, impidiendo una visión integral del cliente. El Procesamiento Inteligente de Documentos es una de las formas más fáciles y rápidas en que las compañías pueden aprovechar la Inteligencia Artificial para obtener resultados tangibles para aumentar la eficiencia, ofrecer una experiencia superior al cliente y mantener el cumplimiento.
Eileen Potter
Industry Marketing, Seguros
