La Automatización Inteligente ha llegado, está creciendo y su competencia seguramente aproveche la oportunidad.
La Automatización Inteligente es una revolución en proceso que está uniendo las tecnologías de gestión de procesos de negocio (BPM), de automatización robótica de procesos (RPA) y de inteligencia artificial (IA). Identificar los usos adecuados para estas potentes herramientas es una gran oportunidad, pero una tarea abrumadora. En este blog le ayudaremos a descubrir qué es posible y qué necesitan las empresas para competir y crecer.
¿Qué es la Automatización Inteligente?
El sector ha definido la automatización inteligente como la combinación de la automatización y la inteligencia artificial en el área de la automatización de procesos de negocio y tareas. Está llegando a varios procesos de negocio rutinarios en casi todos los sectores de la economía. Entre las áreas que se prestan a la automatización inteligente están el procesamiento automatizado de facturas, la atención al cliente, la gestión de estudios clínicos y la automatización de marketing, y hay diversas soluciones posibles para ellas.
Princeton Blue ha llevado a cabo más de 466 proyectos en el espacio de la automatización inteligente. Aquí definimos el término de una forma un poco más amplia: es la combinación de dos o más de estas tecnologías, poniendo el énfasis adecuado en cada una, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa:
Gestión de procesos de negocio (BPM): una combinación de disciplina y tecnología que funciona como centro de las actividades de automatización inteligente, ya que organiza los procesos en los que se basan los negocios.
Desarrollo de aplicaciones low-code: permite un desarrollo de software rápido, lo cual hace que los desarrolladores puedan crear aplicaciones de negocios modulares a gran velocidad y con experiencias de usuario móviles modernas y bien surtidas, todo ello con un coste mínimo.
Automatización robótica de procesos (RPA): tiene como objetivo automatizar tareas repetitivas de gran volumen realizadas por personas mediante un equipo digital y un conjunto adaptable y fiable de software robótico programado, lo cual permite a las personas centrarse en trabajo que aporte mayor valor.
Inteligencia artificial (IA): la ciencia e ingeniería de crear máquinas inteligentes, que se define en términos generales como cualquier actividad realizada por un programa o máquina que, de haberla llevado a cabo un ser humano, se diría que dicho ser humano ha utilizado su inteligencia para completar la tarea. La IA ocupa cada vez más espacio entre la tecnología empresarial para facilitar el trabajo a las empresas.
Aunque estas tecnologías no son nuevas, y de hecho han tenido bastante tiempo para madurar, están aumentando su potencia a pasos agigantados, y el valor combinado de todas ellas tiene un efecto exponencial. El valor de estas tecnologías no se suma, ¡se multiplica!
La Revolución de la Automatización Inteligente
La Automatización Inteligente es a la vez transformadora y disruptiva. Algunos expertos del sector predicen que el impacto general de la automatización inteligente sobre los negocios podría llegar al nivel de la ola de planificación de recursos empresariales de los años 90. La inversión en estas tecnologías se ha disparado en los últimos años, y cada vez más empresas comienzan a aprovechar las herramientas de automatización inteligente empezando con una de las tecnologías, generalmente BPM, RPA o low-code.
No es que creamos que se avecina una revolución, es que ya está ocurriendo. Muchas empresas solo necesitan comprender el impacto que ya está teniendo la automatización inteligente en procesos cotidianos y la importancia de desarrollar una estrategia.
Puede haber procesos que haya que automatizar para mantener la competitividad, y ciertas cosas en las que no haya pensado.
Por ejemplo, hay muchos procesos monótonos y repetitivos para las personas, como copiar y pegar datos de documentos, introducir datos en el sistema, subir y descargar archivos de sistemas de gestión de documentos y mucho más. Estas actividades suelen ser agotadoras y propensas a errores.
A medida que la plantilla envejece y menos trabajadores jóvenes se interesan por campos que requieren trabajo manual, se hace más difícil encontrar personal que realice estas tareas. El software robótico y la inteligencia artificial pueden apoyar a las personas en estas tareas, o incluso sustituirlas, lo cual mejora enormemente la velocidad y la calidad.
La RPA tradicional se ha enfrentado a este problema automatizando tareas rutinarias, pero la automatización inteligente ha llevado la agilización de tareas repetitivas y laboriosas a otro nivel. Si añadimos la BPM a esta mezcla, tenemos una gestión de excepciones de los robots mucho más potente en la que pueden intervenir personas si hubiese fallos. La BPM también permite automatizar procesos completos, a diferencia de la automatización de tareas repetitivas que permite la RPA. Si añadimos la IA a esta mezcla, conseguimos un equipo de trabajo digital mucho más inteligente a la hora de realizar tareas, lo cual minimiza la intervención humana aún más.
Muchas actividades a gran escala que extraen o introducen información en sistemas múltiples pueden mejorarse en gran medida con un sistema de procesos automatizados inteligente. Podrá liberar a su plantilla del papeleo de bajo nivel y del manejo de datos para dedicarla a tareas de mayor valor que son, en última instancia, más rentables y más satisfactorias para el personal.
Casos Reales de Éxito en la Automatización Inteligente
Princeton Blue ha creado varias soluciones que muestran con éxito el poder de la automatización inteligente. Aquí tiene unos ejemplos:
Predicción inteligente de morosidad: utiliza aprendizaje automático y BPM para detectar señales tempranas de problemas financieros por parte de clientes antes de que se llegue al impago del préstamo, lo cual permite tomar medidas proactivas para evitar la morosidad potencial. Más información.
Atención al cliente: varias tecnologías potentes como BPM, Case Management y low-code se combinan con RPA e IA para mejorar la experiencia de cliente como nunca se ha visto. Más información.
Procesamiento de facturas automatizado: aprovecha la potencia de la RPA y la BPM para conseguir una automatización completa, transformando el procesamiento de facturas mediante la automatización de actividades manuales con RPA y de flujos de trabajo con BPM. Más información.
Incorporación de proveedores automatizada: un ejemplo perfecto de la RPA y la BPM uniendo sus sinergias para aportar valor significativo a un negocio mediante la automatización de tareas repetitivas y poco interesantes durante los procesos de incorporación de proveedores. Más información.
Automatización Inteligente Sin Complicaciones
Está claro que las empresas necesitan al menos explorar estrategias de automatización inteligente. El reto está en identificar las plataformas que le proporcionarán las herramientas que necesita para alcanzar objetivos empresariales, y después integrarlas en un solo producto.
Princeton Blue, líder en automatización inteligente, comprende estas tecnologías y tiene la experiencia necesaria para ayudar a sus clientes a crear e implementar soluciones con rapidez. El Princeton Blue Innovation Lab permite a nuestros clientes aprovechar las soluciones prediseñadas para acelerar sus ciclos de transformación digital con estas tecnologías de automatización inteligente. Princeton Blue ha recibido el reconocimiento de Forrester y Gartner en este área en numerosos informes.
Estamos viviendo una revolución en la que potentes tecnologías funcionan al unísono para agilizar su negocio significativamente, mejorar sus equipos, ayudarle a competir a nivel mundial y aumentar sus beneficios. Es hora de explorar esta oportunidad, y en Princeton Blue estamos deseando ser su consultor estratégico y colaborador de implementación. Póngase en contacto hoy mismo para más información.
Amol Mategaonkar
Director general, India
Princeton Blue
