La Transformación Digital: innovación al ritmo del cliente

Jacob Sloan, Global Industry Leader - Insurance
February 16, 2018

Hace poco tuve ocasión de participar con un grupo de líderes de opinión del sector de los seguros en un seminario web en directo organizado por el equipo de Innovadores de Seguros. El tema a tratar era «Los Seguros en un Mundo Automatizado», y se centraba en el impacto que están teniendo las nuevas tecnologías en los Servicios Financieros y lasEmpresas de Seguros.

Participar en el webinar fue una gran experiencia, además de un recordatorio de que el nuevo panorama tecnológico puede suponer un reto para las aseguradoras. En el seminario participaban conmigo expertos del sector procedentes de AXA, Covea, so-sure y now4cover, que compartieron sus puntos de vista sobre la forma en que la automatización está transformando los seguros. Puede ver el webinar completo aquí.

La conversación fue excelente, pero hubo una pregunta en concreto de un miembro del público, Freddie Coles, que me llegó especialmente. Preguntó: «¿Cómo pueden empezar a utilizar esta tecnología las aseguradoras?»

La pregunta de Freddie es una que oímos con frecuencia en nuestra actividad con Appian para seguros, y es interesante debido a todo el despliegue publicitario y todas las suposiciones sobre las capacidades de las aseguradores en este entorno digital en desarrollo.

Con la implantación más generalizada y los avances en automatización robótica de procesos (RPA), la puesta en práctica cada vez mayor de la inteligencia artificial y la automatización inteligente de procesos (IA/IPA) y el rápido auge de las Insurtech, lo que solían ser buenas prácticas para resolver necesidades centrales del sistema se han convertido en una necesidad mayor de cambio en toda la empresa.

Tal y como señalé durante el seminario, no hay una forma estandarizada ni única, y lo que hemos visto que ha tenido más éxito es un enfoque ágil, innovador y adaptable que incluye los siguientes pasos:

  • Determine sus objetivos de transformación y su forma de medir el éxito (CONSEJO: imagine el futuro con esta nueva tecnología).
  • Alinee estos objetivos de transformación con los accionistas de negocios y de tecnología.
  • Evalúe una plataforma tecnológica low-code que permita alcanzar estos objetivos de transformación.
  • Organice su empresa en torno a esta plataforma y este enfoque innovadores (Centro de Excelencia/Gestión de Cambio).
  • Actúe en este nuevo y ágil entorno y marque la diferencia.

¿Le interesa hablar de su ciclo tecnológico? Tanto si está empezando como si se encuentra en una fase más avanzada, me encantaría poder contactar con usted. Puede escribirme en jacob.sloan@appian.com.

Un último detalle: solo quedan unos meses para Appian World 2018.  Si quiere averiguar cómo el desarrollo low-code, la automatización robótica de procesos y la inteligencia artificial, entre otras tecnologías modernas, pueden ayudarle a alcanzar la transformación digital, venga a vernos a Miami en abril.