El término "automatización robótica de procesos" (RPA, por sus siglas en inglés) evoca imágenes de ciencia ficción. Inmediatamente nos imaginamos drones y robots industriales moviéndose a toda velocidad en un área de trabajo y realizando tareas que normalmente haría una persona. En realidad, el RPA es una idea mucho menos extravagante, pero igualmente disruptiva. Las tecnologías de RPA crean bots basados en software que son capaces de seguir secuencias de comandos preestablecidas para completar trabajos que normalmente requerirían intervención manual. Son increíblemente eficientes en la realización de tareas repetitivas.
Por ejemplo, un experto en seguros toma los datos de los informes, los incluye en tablas y realiza los cálculos necesarios, y gran parte de este trabajo puede automatizarse. Con el RPA, se puede programar un bot que extraiga datos de diferentes fuentes y use un enfoque simple basado en reglas para identificar riesgos potenciales que luego pueden investigar más a fondo las personas.
El rápido crecimiento del sector del RPA
Según un estudio de MarketsandMarkets, el mercado global de las tecnologías de automatización robótica de procesos está ganando terreno rápidamente, y se espera que tenga una tasa de crecimiento anual del 30,14 % entre 2017 y 2022. MarketsandMarkets estima que el mercado de El RPA se valorará en 2467 millones de dólares para 2022.
Las tecnologías de RPA están creando mejores oportunidades para la automatización de procesos.
El RPA está ganando terreno rápidamente, por lo que las empresas deben considerar detenidamente cómo pueden aprovechar esta tecnología.
El impacto de el RPA
El RPA es una solución valiosa para empresas que se enfrentan a ineficiencias y problemas relacionados con sistemas de negocio legacys o con procesos que involucran a un gran número de empleados. Las organizaciones que consideran el RPA como una mera herramienta de automatización de tareas para reducir los costes deben reconsiderar su enfoque y pensar en cómo pueden aprovechar el RPA para obtener mejores resultados.
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Un estudio de Gartner, Inc. recomienda que las empresas creen una hoja de ruta para la automatización empresarial: "Muchas empresas se apresuran a adoptar un software de RPA y a comenzar un proyecto. Sin embargo, los usos y funcionalidades potenciales de el RPA deben determinarse mediante la creación de una hoja de ruta de automatización empresarial más amplia".1
El informe del estudio destaca los riesgos de un enfoque centrado solo en la reducción de costes: "Para 2019, la automatización de procesos tendrá un impacto limitado en los ingresos del 50 % de las empresas que se centren erróneamente en la reducción de personal, no en mejorar los resultados".
RPA y BPM para crear una estrategia integral de automatización de la empresa
Para crear una hoja de ruta para la automatización empresarial, las empresas deberán analizar detenidamente las diferentes tecnologías de automatización y comprender cómo interactúan unas con otras. Las empresas que se esfuerzan por comprender cómo se pueden combinar tecnologías como el RPA, la gestión de procesos de negocio (BPM) y la inteligencia artificial (IA) para desarrollar e implementar una estrategia de automatización integral pueden obtener beneficios significativos.
Estos son algunos ejemplos de cómo el RPA y el BPM pueden agregar valor:
Mayor automatización integral: las herramientas BPM cuentan con potentes funcionalidades de gestión de procesos que se pueden usar para automatizar completamente procesos de negocio. La fuerza de trabajo digital de los robots de software se puede integrar en varios puntos del proceso para eliminar las tareas repetitivas de los empleados. El resultado es una automatización mucho mayor y más visibilidad de todo el proceso de negocio. Craig Le Clair, vicepresidente y analista principal de Forrester Research resume muy bien este punto:
"El RPA está progresando como precursora de la fuerza de trabajo digital del futuro, pero en la actualidad se usa de forma simple para automatizar tareas repetitivas sin tener en cuenta el proceso de negocio integral ni los objetivos empresariales. El RPA se beneficiará de las funciones avanzadas de gestión de reglas y control de procesos que ofrecen las plataformas de low-code y BPM".
Transformación rápida sin proyectos de integración invasivos: hoy en día, muchas empresas se ven limitadas por procesos de negocio complejos y sistemas comerciales legacys que son un obstáculo en su camino hacia la innovación. Para tales empresas, la combinación de tecnologías de automatización como RPA y BPM puede generar resultados impresionantes. Con estas tecnologías, pueden desarrollar aplicaciones empresariales modernas y evitar proyectos de integración costosos y que requieren mucho tiempo. Como resultado, se puede conseguir una mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia operativa de forma más rápida y con mucho menos esfuerzo. Aquí hay un gran ejemplo de cómo Aviva transformó su experiencia de cliente combinando sistemas de automatización robótica de procesos y de gestión de procesos de negocio.
Colaboración entre la fuerza de trabajo humana y la digital: a medida que más y más empresas adopten la fuerza laboral digital, será cada vez más importante garantizar que haya una transferencia de trabajo adecuada y una colaboración productiva entre los robots de software y los trabajadores del conocimiento. Para hacerse una idea, sería como recibir una notificación en su teléfono inteligente que indique que el robot "Andy" ha procesado 300 pedidos y uno de ellos necesita su aprobación.
¿Cuál es el futuro del RPA?
Las empresas se están centrando activamente en lograr una mayor automatización de los procesos de negocio y en proporcionar experiencias de cliente innovadoras. Están transformando la forma de trabajar con un entorno de autoservicio totalmente digital. Imagínese que inicia sesión en la aplicación móvil de su banco, habla con un asistente virtual sobre sus necesidades y este resuelve sus problemas de inmediato. Para una gran empresa con cientos de sistemas informáticos, una aplicación como esta requiere un esfuerzo estructural significativo.
Para lograr una experiencia de cliente perfecta y automatizar la gran cantidad de procesos de negocio relacionados con ella, las empresas necesitan implementar diferentes tecnologías de automatización. El RPA será una de ellas, y desempeñará un papel crucial.
1Gartner. Automatización robótica de procesos: ocho directrices para su implementación efectiva, Cathy Tornbohm, 12 de octubre de 2016.
