Aegon
Die niederländischen Wurzeln von Aegon reichen bis ins Jahr 1844 zurück. Heute hat das Unternehmen Niederlassungen in mehr als 20 Ländern, unter anderem auch in Nordamerika, wo es unter dem Namen „Transamerica“ aktiv ist. Aegon hat verschiedene Produkte in den Bereichen Versicherungen, Altersvorsorge und Sparanlagen im Angebot.
Aegon: Versicherungen durch digitale Versicherungslösungen und intelligente Automatisierung vereinfachen
Herausforderung
Aegon möchte seinen Marklern einen optimalen Service bieten und ist stets bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Aegon macht das so einfach und leicht wie möglich.
Als weltweiter Versicherer für Finanzdienstleistungen ist es das Ziel von Aegon, jedem Menschen dabei zu helfen, ein Leben lang finanzielle Sicherheit zu genießen. Aegon bietet zugängliche digitale Omnichannel-Lösungen. Um ein Höchstmaß an Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit zu erreichen, suchte Aegon nach einer Kombination aus den richtigen Mitarbeitern und der richtigen Technologie.
Aegon hat sich für Appian entschieden, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.
Die Lösung von Appian
Die Appian Plattform bietet Aegon die Möglichkeit, Geschäftsprozessmanagement und Case Management in einer Low-Code-Umgebung einzusetzen. Diese Lösung passt perfekt zu ihrer agilen Arbeitsweise. Mit Appian hat Aegon einen Self-Service-Prozess für die Tilgung von Hypotheken eingeführt. Ab sofort können Kunden problemlos eine Sondertilgung online beantragen. Sobald die Kunden von Aegon einen Antrag auf Sondertilgung stellen möchten, können sie die damit verbundenen Konsequenzen bereits im Voraus überblicken. Damit unterstützt Aegon seine Kunden dabei, eine bewusste Entscheidung zu treffen.
Entscheidet sich der Kunde für die Sondertilgung, ist eine sofortige Zahlung über IDEAL möglich. Nach Abschluss dieser Transaktion werden alle Back-Office-Systeme automatisch aktualisiert.
Die Abteilung für Hypotheken ist nicht die einzige bei Aegon, die erfolgreich mit Appian arbeitet. Seit dem offiziellen Start der Appian Plattform im Jahr 2017 wurden 50 Geschäftsanwendungen eingeführt, die sich auf Aegon Bank und die Abteilungen Altersvorsorge, Lebensversicherung, Sachversicherung, Einkommen und Hypotheken verteilen. Dies ist das Ergebnis von 15 DevOps-Teams, die mit Appian arbeiten.
Und schließlich ist der Net Promoter Score von Aegon seither um 36 Punkte gestiegen.
„Einer der zentralen Werte von Aegon ist es, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Daher hat Aegon in den letzten Jahren in mehrere Lösungen investiert, um eine intelligente Automatisierung und digitale Interaktion mit unseren Kunden zu ermöglichen.
Auch deshalb fiel unsere Wahl auf die Appian Plattform, die für die Orchestrierung ein wichtiges Instrument ist. Durch den Einsatz von Wissens- und Roboterautomatisierung erreichen wir zunehmend mehr Effizienz und Geschwindigkeit im digitalen Service, den die Kunden von uns erwarten.“
Frans Stuifbergen, Senior Business Information Analyst, Aegon
