Tre errori che le istituzioni finanziarie non devono commettere nei contact center

La rigidità dell’ambiente normativo odierno, il ritmo vertiginoso di immissione sul mercato delle nuove start-up FinTech e il panorama tecnologico in continua evoluzione presentano sfide significative per le istituzioni finanziarie che si impegnano a offrire la personalizzazione richiesta dai loro clienti. Le istituzioni finanziarie devono impegnarsi a offrire la migliore esperienza possibile in ogni punto di contatto, in modo da rendere il contact center più importante che mai.

Leggi l’ultimo eBook di Appian per scoprire quali sono le tre trappole più comuni da evitare:

• Soddisfare (o addirittura superare) le aspettative dei clienti, che sono più elevate che mai e in continua evoluzione.
• Ridurre il tasso di abbandono dei clienti e migliorarne la fidelizzazione
• Ridurre il turnover degli operatori unificando i sistemi e semplificando l’equilibrio tra vita privata e attività professionale