Il Case Management è onnipresente nel settore pubblico: le organizzazioni del settore pubblico si affidano ai workflow dei casi per raggiungere gli obiettivi della loro missione, sia grandi che piccoli. Il Case Work è il fulcro del lavoro della pubblica amministrazione, eppure molte agenzie si affidano a soluzioni legacy disarticolate per passare dal punto A al punto B.
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