Exemples de Business Process Management(BPM)
Vous voulez voir le BPM en action ? Découvrez ci-dessous quelques exemples pratiques de processus métier.
Ouverture de compte
Grâce au BPM, le délai d’obtention des approbations nécessaires aux ouvertures de comptes est passé à quelques minutes seulement, contre plusieurs jours auparavant. L’automatisation et la cohérence des processus ont permis une réduction considérable des taux d’abandon des comptes et une amélioration de la satisfaction client. Nous avons également constaté une augmentation du nombre de nouvelles applications et une importante diminution des dépenses opérationnelles.
Achat et Approvisionnement
Notre solution d’approvisionnement électronique basé sur le BPM est au centre de notre nouveau système EBM (Enterprise Business Modernization). Cela nous permet de mieux gérer notre cycle d’approvisionnement et de créer un « guichet unique » efficace et intégré pour nos équipes d’approvisionnement. Ce système est une solution de bout en bout qui relie nos opérations, nos systèmes et notre personnel d’approvisionnement au sein d’un même cadre d’approvisionnement collaboratif et axé sur les processus.
Aligner les données de plusieurs systèmes
Pour créer un système adapté à nos besoins organisationnels, nous avons rassemblé de nombreux outils informatiques au fil des ans. Ce système a nécessité de nombreuses saisies manuelles de données, car les mêmes données devaient être entrées dans différentes applications. Il était également compliqué d’extraire des informations de ce système, que ce soit pour les demandes générales ou la création de rapports normalisée. Tout cela limitait la capacité de notre entreprise à optimiser ses processus et à mettre à l’échelle ses efforts. Notre approche cloisonnée du développement entraînait également des coûts d’entretien élevés.
Évolution des processus métier grâce à l’automatisation
Un processus automatisé nous a permis d’éliminer toutes les étapes répétitives, tout en conservant nos principales règles métier. Le BPM pourra se développer et évoluer avec nous, au fur et à mesure des changements qui s’opéreront sur le marché de la publicité ; il s’agit là d’un aspect important, qui a en partie motivé son adoption. Forts de notre réussite, nous avons décidé de créer des applications supplémentaires pour transformer d’autres secteurs de notre entreprise.
Dépenses en capital
L’intégration d’une application mobile et la simplification du flux de travail des approbations liées aux dépenses en capital nous ont permis de réduire de plusieurs jours la durée de ce processus d’approbation. Grâce à elles, nous pouvons également voir à quelle étape du processus se trouvent les documents.
gestion de sinistres
Avec le BPM, nous exerçons désormais le contrôle et jouissons d’une certaine visibilité au niveau des processus, deux éléments dont nous avions besoin pour garantir l’attribution du bon sous-traitant dans chaque cas, le bon fonctionnement du flux de travail de réparation, un service dont la qualité répond à des normes rigoureuses et la bonne création de rapports, en interne et par les clients, à chaque étape du processus.
Gestion des risques et conformité
Utilisez le BPM pour documenter les processus sur la base de cadres relatifs à votre secteur, attribuer des tests de contrôle, identifier les risques, reconnaître les problèmes et assurer leur suivi. En consolidant toutes les informations d’audit sur une interface unique, basée sur le Web, le BPM nous permet de gérer efficacement les risques financiers et de garantir notre conformité.
Solution de gestion des contrats
Avant la création de cette application personnalisée, nous étions incapables de rassembler des données opérationnelles issues de différents systèmes en une seule vue centralisée. Maintenant que nous avons adopté un outil répondant à ce besoin, nous avons amélioré notre niveau de visibilité en ce qui concerne nos propriétés. Nous profitons donc d’une veille stratégique primordiale lorsque nous ajoutons de nouvelles propriétés ou gérons des propriétés existantes.
Données client
Avant le BPM, notre système de Case Management nécessitait que nos processus soient axés sur les limitations du système. À présent, ce sont nos besoins opérationnels qui donnent à nos processus leur orientation. Nous avons également réduit le temps que nos représentants consacrent aux demandes de mise à jour, car celles-ci sont désormais gérées directement par le client.
Gestion des données
Grâce au BPM, nous avons été en mesure d’automatiser une grande partie de l’expérience d’intégration des clients et des ressources et d’améliorer notre gestion des risques, ainsi que notre conformité.
Intégration des employés
L’intégration des nouvelles recrues est un processus transversal et chronophage nécessitant souvent des interventions manuelles. Nous utilisons le BPM pour automatiser et accélérer ces étapes au sein des différents services et pour faciliter les transferts de processus entre eux. En réalité, cela commence même avant l’intégration : nous utilisons le BPM pour gérer l’intégralité du cycle : recrutement de nouvelles ressources potentielles, puis entretien, puis proposition.
Soins de santé et assurance
Comme nous souhaitions proposer différentes options de couverture pour l’assurance maladie à travers le pays, nous avions besoin d’un système de Case Management capable de gérer certaines tâches, notamment la réception, l’évaluation de l’acheminement et la résolution de problèmes liés aux applications par l’intermédiaire de l’e-mail d’inscription.
Amélioration de la sécurité
La mise en place de ces nouveaux processus nous a rendus plus efficaces et nous a permis d’économiser plusieurs millions de dollars en frais de main-d’œuvre. Lorsque des questions de sécurité sont soulevées, elles sont davantage visibles au sein de l’entreprise, ce qui nous permet de remédier rapidement à tout problème pouvant s’avérer dangereux.
Gestion des locations
Les registres de propriété permettent aux employés d’assurer le suivi des données et de consulter l’historique les concernant pour prendre des mesures judicieuses si besoin. Ils éliminent complètement le besoin relatif aux feuilles de calcul gérées manuellement et améliorent l’intégrité des données.
Constitution d'un dossier de prêt
En peu de temps, notre système d’établissement des prêts, qui était jusque là un système papier, a été intégralement automatisé. Avant cela, nos employés devaient consacrer du temps et des ressources au remplissage de formulaires papier, à leur impression et à l’assemblage de dossiers pour les clients.
Industrie
Nous sommes un fournisseur de pièces automobiles de rang mondial. Nous sommes spécialisés dans les systèmes électroniques, les ensembles motopropulseurs, les suspensions et les systèmes d’échappement. Nous nous sommes retrouvés confrontés à un déploiement organisationnel coûteux et complexe de SAP au niveau de toutes les unités de production, et nous avons souhaité simplifier les interactions des utilisateurs périphériques avec SAP, voire les éliminer complètement pour réduire le nombre de licences requises.
Demandes relatives au marketing
Maintenant que nous avons centralisé l’emplacement réservé à ces demandes relatives au marketing, celles-ci sont toutes normalisées et notre service marketing a beaucoup moins de difficultés à les gérer. Cette centralisation nous permet également de créer facilement des rapports sur l’exécution de ces demandes et de mettre plus rapidement ceux-ci à disposition de nos clients.
Applications mobiles et sans code
Toutes les applications que nous créons sont accessibles depuis des appareils mobiles. Grâce à cela, nous avons pu responsabiliser nos employés, mais aussi étendre ces processus à notre réseau d’agents indépendants, simplifiant ainsi l’expérience client.
Gestion de l’inventaire en ligne
L’utilisation des registres nous a permis de stocker toutes nos images au même endroit, de gérer les contrôles de version et de publier nos images sur notre site Web bien plus rapidement qu’avant. Le fait de pouvoir réduire le temps nécessaire à l’ajout d’un produit sur le site a également amélioré notre efficacité et nous a permis de gérer un plus grand nombre de produits.
Efficacité opérationnelle
Nous sommes l’un des plus grands aéroports au monde ; notre efficacité opérationnelle est donc essentielle. Le processus de lecture de nos mesures CVC était particulièrement inefficace, car il était géré par l’intermédiaire d’e-mails et de tâches manuelles. Nous avons donc saisi cette occasion d’améliorer le processus en mettant en place un système permettant de délivrer des approbations à partir d’un appareil mobile.
gestion de projet
La gestion de projet étendue à plusieurs équipes constitue une tâche intensive, d’autant qu’elle répond à la triple contrainte du temps, des coûts et de la portée. L’allocation des ressources basée sur la disponibilité, l’attribution de tâches, le contrôle des exécutions, le suivi des progrès et la création de rapports à ce sujet et les prévisions en matière de tendance futures font partie intégrante de nos projets complexes impliquant plusieurs équipes.
Gestion des rénovations
Avec notre ancien processus, il nous fallait plus de 30 jours pour terminer un projet. Grâce au BPM, nous avons réduit ce délai de plus de 50 %. Notre plateforme permet également de stocker les informations concernant chaque magasin en ce qui a trait à la location et aux prêts.
Distribution
Nous sommes un retailer de premier plan, avec des milliers de magasins dans plus de 60 pays. De sa conception à son exécution, le processus que nous utilisions précédemment pour assurer le suivi des nouveaux contrats de location impliquait un certain nombre d’outils cloisonnés et nécessitait notamment un effectif important. Nous avions besoin de renforcer ce processus pour améliorer notre visibilité et établir un système de gestion des workflows.
Registres des demandes de service
Le fait que nos employés puissent être mobiles a permis d’améliorer la collaboration entre les différents services, et donc l’expérience client. Nous avons utilisé l’application pour entrer plus de 5 000 saisies en 18 mois, contre 2 000 saisies au cours des 10 dernières années ; la rapidité de notre nouveau cycle de service a rendu cela possible.
Gestion des demandes spéciales
Avec la mise en place d’un système comme celui-là, nous avons éliminé les erreurs de traitement associées aux systèmes manuels papier. À présent, nous sommes même en mesure de traiter les macro- ou les micro-demandes.
Transports
Ce nouveau processus permet une rotation plus efficace et plus rapide de nos camions, mais garantissent également la qualité. Lorsqu’un sinistre est déclaré, le temps nécessaire au traitement et à la réparation du véhicule a considérablement diminué, ce qui nous permet de proposer nos services à davantage de clients.
Améliorer les ventes au PDV
Comme nous avons accès à un registre centralisé des clients, nous pouvons voir le statut du compte et le personnel du service concerné est désormais encouragé à présenter de nouveaux produits aux moments les plus opportuns.
What are signs I need BPM?
Where do I even start?
Download the FREE BPM Guide to see how BPM can help you achieve your goals.
