Le BPM pour l'industrie du transport
Problématique métier
En tant que grande entreprise de location de camions, notre parc de véhicules constitue notre atout le plus précieux. Afin d’être aussi efficaces que possible avec nos camions existants, nous avions besoin d’une solution plus optimisée pour repérer la position d’un camion et savoir quand il nous est rendu (pour pouvoir le louer à un autre client), mais aussi pour traiter toute réclamation qui pourrait concerner l’un de nos véhicules.
Acteurs du processus
- Agents en contact avec les clients
- Mécaniciens
- Responsables des réclamations
- Service financier
Étapes du processus
À l’aide d’une plate-forme BPM, nous avons créé un flux de travail permettant de suivre un véhicule de l’enregistrement à la facturation. Nous disposons d’une vue unifiée et pouvons voir le démarrage de la transaction au moment du retour du camion, recueillir toutes les réclamations, enregistrer le retour du véhicule et faire passer la transaction à l’étape de facturation.
Avantages du processus
Ce nouveau processus permet une rotation plus efficace et plus rapide de nos camions, mais garantissent également la qualité. Lorsqu’un sinistre est déclaré, le temps nécessaire au traitement et à la réparation du véhicule a considérablement diminué, ce qui nous permet de proposer nos services à davantage de clients.
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