Il BPM per il settore trasporti
Problema aziendale
Siamo una grande azienda di noleggio di camion e la nostra flotta di veicoli è la nostra risorsa più importante. Per massimizzare l'efficienza con i camion già in nostro possesso, ci serviva un modo migliore per conoscere la posizione dei veicoli, sapere quando vengono restituiti per metterli a disposizione di altri clienti ed essere informati di eventuali reclami presentati.
Chi è coinvolto
- Dipendenti a contatto con i clienti
- Meccanici
- Impiegati specializzati in reclami
- Reparto finanziario
Le fasi del processo
Abbiamo scelto una piattaforma BPM per creare un flusso di lavoro che parte dalla restituzione dei veicoli e li segue fino al momento dell'emissione della fattura. Disponiamo così di una panoramica unica per seguire ciascuna transazione dal momento della consegna del veicolo al cliente, registrare eventuali reclami, effettuare la restituzione del veicolo ed emettere la fattura per la transazione.
Vantaggi ottenuti
Grazie a questo nuovo processo, possiamo gestire i camion in modo più rapido ed efficiente, senza andare a scapito della qualità. Il tempo necessario per elaborare i reclami e riparare i veicoli è diminuito drasticamente, cosa che ci permette di fornire i nostri servizi a un maggior numero di clienti.
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