BPM - Documentazione e gestione delle richieste di assistenza
Problema aziendale
In qualità di leader mondiale nella fornitura di attrezzature e servizi per i settori chimico e oil e gas, avevamo bisogno che l'intera cronologia delle riparazioni dei nostri pezzi si trovasse in un unico luogo, al fine di offrire un servizio eccellente.
Non avere una soluzione tecnologica che facesse confluire foto, fogli Excel e sistemi legacy in un unico posto influiva sul 40 % della nostra attività.
Chi è coinvolto
- Reparti di assistenza e servizio clienti
Le fasi del processo
Tramite una piattaforma BPM abbiamo creato un'applicazione che fungesse da soluzione front-end per i nostri dipendenti, accessibile ovunque da dispositivi mobili. Grazie a questa nuova soluzione abbiamo potuto seguire le richieste di assistenza in entrata, documentarne lo stato, inserire i relativi costi e confermare il pagamento delle fatture.
Vantaggi ottenuti
Consentire ai nostri dipendenti di sfruttare i dispositivi mobili ha aumentato la collaborazione tra diversi reparti, migliorando così l'esperienza del cliente. Il nostro ciclo di servizio è diventato talmente veloce che, utilizzando l'applicazione, siamo riusciti a inserire oltre 5000 voci in 18 mesi, rispetto alle 2000 voci degli ultimi 10 anni.
What are signs I need BPM?
Where do I even start?
Download the FREE BPM Guide to see how BPM can help you achieve your goals.
