Il BPM per il marketing
Assistere le richieste del reparto marketing e le operazioni di marketing con il BPM
Siamo una delle più grandi società di assicurazione sulla vita e di servizi finanziari a livello mondiale e per l'invio delle comunicazioni ai clienti ci affidavamo al reparto marketing. Poiché questo riceveva migliaia di progetti creativi complessi, comunicazioni, stampe, contenuti per il web e richieste di assistenza alla vendita ogni anno, però, ci serviva un modo più snello per gestirli.
Chi è coinvolto
- Reparto marketing
- Reparti a contatto con i clienti
Le fasi del processo
Abbiamo sviluppato delle applicazioni personalizzate su una piattaforma BPM con la quale i dipendenti ora possono creare e inviare le richieste di marketing da un unico luogo. Ogni reparto può visualizzarne lo stato e da oggi abbiamo uno standard per le richieste di progetti creativi che rende più snello l'intero processo.
Vantaggi ottenuti
Ora che disponiamo di una sola location centralizzata per le richieste di marketing, tutte rispettano un determinato standard e il nostro reparto dedicato può gestirle più facilmente. Inoltre, possiamo elaborare report sull'adempimento di tali richieste e presentarli ai nostri clienti in meno tempo.
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