BPM - Registros de solicitudes de servicio
Problema empresarial
Somos el proveedor líder a nivel mundial de equipo y servicios para la industria química y la del petróleo y el gas. Para facilitar la mayor calidad de servicio, necesitábamos acceder al historial completo de reparaciones de nuestras piezas en una ubicación centralizada.
No contábamos con una solución tecnológica para reunir archivos de imágenes, hojas de cálculo y sistemas heredados en un solo sitio fácil de acceder, lo que afectaba al 40 % de nuestro negocio.
Actores del proceso
- Departamentos de servicios y servicio al cliente
Pasos del proceso
Una aplicación creada en una plataforma de BPM nos sirvió como solución front-end a la que nuestros empleados podían acceder desde cualquier sitio a través de sus dispositivos móviles. La nueva solución nos permitió hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio entrantes, documentar el estado, introducir el coste de servicio y confirmar que se habían pagado las facturas.
Beneficios del proceso
Dar a nuestros empleados la capacidad de trabajar desde móviles ha incrementado la colaboración entre múltiples departamentos, lo que ha permitido mejorar la experiencia del cliente. Nuestro ciclo de servicio se ha vuelto tan rápido que hemos usado la aplicación para registrar más de 5 000 entradas en 18 meses, en lugar de 2 000 en los últimos 10 años.
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