Verwaltung von Sonderanfragen mit BPM
Herausforderung
Wir sind eine gemeinnützige Organisation, die Studierenden mit Behinderungen helfen möchte, die beim Wechsel von der High School auf das College Unterstützung benötigen. Jedes Jahr erhalten wir Zehntausende Anfragen für Spezialausrüstung, kontrollierte Umgebungen und mehr Zeit für Prüfungen und wir brauchten eine Möglichkeit, diesen Prozess zu automatisieren.
Prozessbeteiligte
Mitarbeiter, die für die Entgegennahme der Anfragen zuständig sind, und Mitarbeiter, die diese ausführen
Prozessschritte
Eine BPM-Plattform lieferte den Ort, an dem wir diese Anfragen einpflegen und sofort mit der Unterstützung beginnen können. Alle Anfragen werden an einer leicht zugänglichen Stelle aufbewahrt, sodass wir den Status verfolgen und die erforderlichen Prozesse schneller abschließen können.
Prozessvorteile
Mit einem derartigen System konnten wir die Verarbeitungsfehler beseitigen, die mit manuellen und papiergestützten Systemen einhergehen. Jetzt können wir Anfragen auf Makro- oder Mikroebene prüfen.
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