Logo di Aviva

Aviva

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Aviva è una compagnia assicurativa internazionale con 33 milioni di clienti in 16 paesi. Con sede a Londra, Aviva è il più grande assicuratore del Regno Unito e sta aprendo nuove strade per il futuro digitale.

Aviva: trasformare il servizio clienti

 

Problema aziendale

Negli ultimi 320 anni, Aviva ha ereditato 750 diverse compagnie assicurative, con i loro numerosi sistemi, dati e processi. Questo è diventato un problema per gli agenti del call center di Aviva: ogni volta che un cliente chiamava, l'agente doveva passare al setaccio i sistemi tradizionali per ottenere i dati giusti e intraprendere l'azione corretta. Aviva aveva bisogno di semplificare questo processo.

Soluzione Appian

Aviva ha scelto Appian Cloud per unificare 22 sistemi diversi e fornire un'unica piattaforma unificata per le operazioni del call center. Gli agenti hanno ora una visione a 360 gradi dei loro clienti e possono rispondere in modo rapido per loro esigenze. Il risultato di Aviva è stato un'accelerazione di 9 volte dei tempi di risposta del servizio clienti.