Abdul Latif Jameel
Abdul Latif Jameel (ALJ) è un conglomerato di aziende diversificate in Medio Oriente, Nord Africa e Turchia. Il suo portfolio comprende anche attività nel settore dei trasporti, ingegneria e produzione, servizi finanziari, terreni e immobili, prodotti di consumo e altro ancora. Fondata nel 1945 a Jeddah, in Arabia Saudita, ha accresciuto la sua rete di distribuzione di veicoli fino a diventare il più grande distributore e rivenditore automobilistico nella regione, oltre a espandersi anche in altri settori nel corso dei decenni.
Abdul Latif Jameel: digitalizzazione di processi complessi e riduzione dei costi
Problema aziendale
Abdul Latif Jameel mira a fornire la migliore esperienza del cliente migliorando l'erogazione dei servizi e digitalizzando i processi. Vuole consentire ai propri operatori e responsabili del servizio clienti di disporre in tempo reale di dati accurati relativi a dipendenti, clienti e operazioni, per disporre di maggiore conoscenza e agire al meglio.
Soluzione Appian
Abdul Latif Jameel utilizza Appian da alcuni anni per digitalizzare i processi, consentendo ai dipendenti di avere informazioni tempestive per prendere decisioni intelligenti e fornire la migliore esperienza ai propri clienti.
La creazione di applicazioni su Appian in genere richiede solo poche settimane, fino a due mesi al massimo, rispetto ad almeno quattro mesi con lo sviluppo software tradizionale. Si possono anche apportare modifiche in modo semplice e rapido per un miglioramento immediato. Il risultato è dal 50 al 60% di riduzione del tempo per creare un'applicazione.
Utilizzando Appian, ALJ ha accelerato i tempi decisionali per i dipendenti del servizio clienti, riducendoli da settimane a ore. ALJ ha inoltre consolidato e semplificato i propri conti finanziari da centinaia a soli dieci conti
