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Risorse di supporto

Supporto clienti Appian

La sicurezza, le risorse e il supporto in tempo reale di cui hai bisogno per amministrare la tua attività e farla crescere.

*I piani di supporto sono soggetti a modifiche e possono variare a seconda del Paese o del segmento di mercato.

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Opzioni del piano di supporto

progetti

Base
Disponibile per tutti i clienti Appian

Essenziale
Tutte le funzionalità di base, più il supporto telefonico 24x5

Avanzata
Tutte le funzionalità di base e in più: cloud ad alta disponibilità, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno e servizi Appian Cloud esclusivi

Imprese
Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, un Virtual Private Cloud dedicato e servizi estesi sulla conformità alle norme di sicurezza e degli audit

Servizi di assistenza tecnica

  • Orario di lavoro locale
  • 2 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • Supporto 24×5 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri ticket
  • 4 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • SUPPORTO TELEFONICO
  • Supporto 24×7×365 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri ticket
  • 12 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • Supporto 24×7×365 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Copertura totale
  • 24 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • Assegnazione di un Lead Engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
  • Visita aziendale annuale

Conformità alle norme e audit

  • Report SOC 2
  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Audit dei clienti annuale
  • Richieste di audit dei dati del sito
  • Questionario annuale sulla sicurezza

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,8% di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • 99,8% di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • 99,95 % di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Streaming dei registri
  • Bring Your Own Key
  • 99,99 % di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Streaming dei registri
  • Bring Your Own Key
  • Virtual Private Cloud (VPC) dedicato
  • 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo
  • Panoramica mensile dei dati
  • Aggiornamento mensile dei dati

Disponibile per tutti i clienti Appian

Servizi di assistenza tecnica

  • Orario di lavoro locale
  • 2 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community

Conformità alle norme e audit

  • Report SOC 2

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,8% di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)

Tutte le funzionalità di base, più il supporto telefonico 24x5

Servizi di assistenza tecnica

  • Supporto 24×5 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri ticket
  • 4 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • SUPPORTO TELEFONICO

Conformità alle norme e audit

  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,8% di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)

Tutte le funzionalità di base e in più: cloud ad alta disponibilità, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno e servizi Appian Cloud esclusivi

Servizi di assistenza tecnica

  • Supporto 24×7×365 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Orario di lavoro locale per tutti gli altri ticket
  • 12 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community

Conformità alle norme e audit

  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,95 % di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 21 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Streaming dei registri
  • Bring Your Own Key

Tutte le funzionalità avanzate, Lead Engineer assegnato, un Virtual Private Cloud dedicato e servizi estesi sulla conformità alle norme di sicurezza e degli audit

Servizi di assistenza tecnica

  • Supporto 24×7×365 per i ticket con priorità 1 e 2
  • Copertura totale
  • 24 contatti designati per l'assistenza
  • Sessione di onboarding
  • Case Management online
  • Accesso ad Appian Community
  • Assegnazione di un Lead Engineer per la pianificazione della versione e l'assistenza proattiva
  • Revisioni Health Check mensili
  • Visita aziendale annuale

Conformità alle norme e audit

  • Report SOC 2
  • Standardized Information Gathering (SIG)
  • Audit dei clienti annuale
  • Richieste di audit dei dati del sito
  • Questionario annuale sulla sicurezza

Funzionalità di Appian Cloud

  • 99,99 % di disponibilità garantita del servizio dal contratto (SLA)
  • Programma di test della versione preliminare
  • Approfondimenti su Appian Cloud
  • Dimensione dell'istanza predefinita: molto grande (per istanze di sviluppo e test)
  • Alta disponibilità per produzione (RTO di 4 minuti e RPO di 1 minuto)
  • Pipeline dati potenziata
  • Streaming dei registri
  • Bring Your Own Key
  • Virtual Private Cloud (VPC) dedicato
  • 500 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo
  • Panoramica mensile dei dati
  • Aggiornamento mensile dei dati

Supporto aggiuntivo

Supporto telefonico e via e-mail

Contatta l'assistenza tecnica di Appian chiamando il tuo team locale dedicato:

  • Americhe: +1 703 442 1066
  • APAC: +61 285 203 042
  • EMEA: +44 20 3695 0246
  • Francia: +33 184 886 650
  • Italia: +(39) 0230451913
  • Singapore: +65 3158 1663
  • Spagna: +(34) 910762836

Appian Community

Il sito di Appian Community offre ai clienti supporto online, collaborazione e networking in tempo reale e una Knowledge Base con tutte le risposte alle domande più frequenti in continuo aggiornamento.

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