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Per essere visto come un partner da parte dei consumatori, anziché come l’ennesimo fornitore, è essenziale distinguersi dalla massa. Con l’evolversi dei comportamenti dei clienti e dei servizi digitali a causa della pandemia COVID-19, le organizzazioni chiedono ai contact center e ai loro operatori di offrire una CX di maggiore impatto, adatta a una nuova normalità basata sul digitale.
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