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Studio di mercato CCW: Customer Experience Trends, Challenges & Innovations

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Per essere visto come un partner da parte dei consumatori, anziché come l’ennesimo fornitore, è essenziale distinguersi dalla massa. Con l’evolversi dei comportamenti dei clienti e dei servizi digitali a causa della pandemia COVID-19, le organizzazioni chiedono ai contact center e ai loro operatori di offrire una CX di maggiore impatto, adatta a una nuova normalità basata sul digitale.

Scarica lo studio di mercato CCW per conoscere:

  • Quale impatto ha avuto il COVID-19 sull’importanza dell’esperienza del cliente?
  • Quali sono le criticità da risolvere per i clienti oggi?
  • Quali sono le nuove iniziative di tendenza più promettenti per aumentare la soddisfazione dei clienti?
  • In che modo Appian può aiutarti a trasformare la tua CX?
  • E altro ancora