Dynamic Case Management

Il termine “caso” assume significati diversi a seconda dei settori. Nel settore sanitario, ad esempio, un caso può fare riferimento a un paziente. Gli operatori sanitari seguono diverse procedure per capire perché una persona è malata, raccogliendo informazioni, eseguendo esami medici e sfruttando le loro conoscenze per trovare una terapia.

Il termine caso può anche riferirsi a un articolo, ad esempio un paio di scarpe ordinate e mai arrivate. Quando chiami il servizio clienti, il rappresentante con cui parli deve poter raccogliere informazioni sufficienti per capire cosa è successo e definire la linea di azione migliore.

Indipendentemente dal settore o dalle circostanze, il denominatore comune è la natura dinamica delle interazioni tra persone, processi e dati.

Leggi questo white paper per scoprire come il case management ti aiuta a unificare queste interazioni per mantenere il controllo e prendere decisioni migliori, più rapide e più intelligenti.