Quali sono i vantaggi della Robotic Process Automation (RPA)?

Un esempio quotidiano della Robotic Process Automation in azione.

Per entrambi i casi d'uso, i robot software, o bot, sono programmati con informazioni che li istruiscono a completare attività in base alla presenza di condizioni specifiche. Ad esempio, quando si effettua un ordine online presso qualsiasi rivenditore, si riceve quasi immediatamente un'e-mail di conferma con il riassunto dell'ordine: la quantità di ogni articolo ordinato, la spesa totale addebitata sulla carta di credito, la data di consegna prevista, ecc. Facendo clic sul pulsante "invia ordine" sul sito web del rivenditore, si attiva un bot che recupera queste informazioni sull'ordine insieme a quelle dell'acquirente, tra cui l'indirizzo di consegna e le tasse applicabili da addebitare, oltre a qualsiasi altra informazione pertinente sull'account, come eventuali vantaggi speciali dell'iscrizione. Il bot utilizza quindi queste informazioni per compilare l'e-mail di conferma. 

I principali vantaggi della RPA per le aziende.

Come risulta evidente da questo esempio di un processo aziendale comune, l'utilizzo di un robot software per svolgere questo tipo di lavoro presenta chiari vantaggi aziendali rispetto alla delega a un dipendente umano:

• Rapidità:Considera quanto tempo impiegherebbe una persona ad accedere ai sistemi di contabilità, inventario, fatturazione e logistica di un'azienda solo per raccogliere tutte le informazioni necessarie a compilare un'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre, con la velocità del commercio odierno, la probabilità di errori manuali che si insinuano nel processo è notevole. L'RPA può occuparsi di attività noiose come questa in modo molto più veloce e affidabile di quanto potrebbe mai fare una persona. E questo è solo un esempio. L'applicazione della tecnologia RPA ad altri casi d'uso a livello aziendale potrebbe avere un notevole impatto positivo sull'organizzazione e un vantaggio competitivo rispetto alle organizzazioni che non sono in grado di garantire questo tipo di velocità.
• Produttività: Le macchine sono in grado di lavorare tutto il giorno, tutti i giorni, senza pause e senza orari. Per le aziende con attività che richiedono questo tipo di operatività costante, la Robotic Process Automation è essenziale. Quando l'automazione robotizzata si occupa di molte delle attività di routine, le attività più critiche riceveranno l'attenzione necessaria dalle persone del team. Il raggiungimento di questo equilibrio tra forza lavoro umana e robotica aumenta ulteriormente la produttività complessiva.
• Precisione:Le semplici automazioni più adatte ai bot RPA comportano una logica decisionale molto elementare (se si riceve un input specifico x, ne consegue un output specifico y). Anche se non si tratta di attività complesse, ci sono comunque possibilità di errore quando le attività sono svolte da persone. I bot, tuttavia, non possono fare errori come le loro controparti umane. Con la RPA si eliminano gli errori umani che si verificano quando le persone sono stanche, frettolose, stressate o sovraccariche di lavoro, il che ci porta al prossimo vantaggio. 
• Aumento della soddisfazione dei dipendenti:Quando i dipendenti vengono liberati dalle attività di routine, ripetitive e a basso valore, che possono essere svolte dall'RPA, sono in grado di affrontare attività più complesse, il che si traduce in un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e in livelli di soddisfazione più elevati.
• Aumento della soddisfazione dei clienti: Spesso il cliente ha bisogno solo di un aggiornamento sullo stato, di un controllo del saldo o di essere accompagnato in una semplice transazione, come la restituzione di un articolo acquistato online. L'assegnazione di tali attività all'RPA alleggerisce l'assistenza clienti e il personale di back-office, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sul tipo di attività, che richiedono interazioni approfondite con i clienti. Questa combinazione di risposte rapide, laddove necessario, e di attenzione individuale per le richieste più impegnative, determina una customer experience di successo.
• Compliance e gestione del rischio efficaci:Quando l'RPA viene utilizzata per individuare i casi di non conformità o le transazioni che si verificano al di fuori delle soglie di rischio stabilite, la tua capacità di agire ed evitare i rischi operativi e la non conformità sarà molto più efficiente rispetto a quella di chi si affida a processi manuali per monitorare tali deviazioni.
• Nuova vita per i sistemi legacy:Quando i sistemi esistenti non sono più in grado di fornire le funzionalità o l'esperienza di cui hai bisogno, ma sostituirli con uno stack tecnologico nuovo di zecca sarebbe troppo costoso e/o troppo dannoso per la tua azienda, la RPA offre una valida alternativa. Utilizzando un bot RPA per collegare i sistemi legacy ad applicazioni più moderne, senza dover passare mesi a codificare nuove API, è possibile ottenere l'esperienza e la funzionalità di cui gli utenti aziendali hanno bisogno, senza il fastidio e le spese di una profonda revisione dello stack tecnologico.
• Costi ridotti:A questo punto, probabilmente è facile intuire tutti i modi in cui la RPA può garantire risparmi sui costi. L'aumento della velocità, dell'accuratezza e della produttività ha un impatto positivo sui vostri profitti. I dipendenti più felici e più impegnati nel loro lavoro hanno maggiori probabilità di rimanere al loro posto, il che rende il turnover meno problematico. I clienti soddisfatti sono clienti fedeli, e i clienti fedeli generano un forte fatturato. Un approccio proattivo alla compliance e al rischio aiuta le organizzazioni a evitare multe e altri impatti costosi per l'azienda. Infine, la RPA può rappresentare un'alternativa molto più economica rispetto ai grandi investimenti tecnologici per fornire le funzionalità necessarie.

La RPA è una tecnologia incredibilmente potente che può aiutare a portare i processi aziendali ad un nuovo livello in termini di efficienza, precisione e velocità. L'eliminazione degli errori di elaborazione dalle business operations è già di per sé un vantaggio incredibile, ma con la RPA il ritorno sull'investimento si spinge molto più in là, in termini di prevenzione dei rischi e della non conformità, di soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e di riduzione dei costi. 

La RPA da sola, tuttavia, è solo una parte dell'equazione. Combinando la RPA con altre tecnologie di automazione, come ad esempio una Piattaforma low-code, Intelligenza artificiale (AI)/machine learning (ML) ed elaborazione intelligente dei documenti (IDP)come parte di una più ampia trasformazione digitale, è l'approccio migliore per massimizzare i vantaggi dell'automazione. Questo tipo di automazione intelligente offre risultati superiori a quelli che si potrebbero ottenere con una singola tecnologia.

Scopri di più su come la RPA può essere una parte vitale della tua strategia di automazione completa.