Nel settore dei servizi finanziari, capita spesso che i dipendenti passino molto tempo su compiti manuali e ripetitivi che devono essere completati con velocità e precisione. Processi complessi come l'onboarding dei clienti, i prestiti ipotecari e il servizio clienti sono pieni di attività di routine come l'inserimento dei dati, l'elaborazione delle fatture, il monitoraggio delle risposte e i promemoria. L'automazione libera i dipendenti da compiti ripetitivi che sono più adatti a semplici bot, con conseguente risparmio di costi e opportunità.
Concentrandosi su compiti di elaborazione manuale ripetitivi, i dipendenti sacrificano la loro capacità di svolgere un lavoro più significativo e appagante. Secondo i dati di un sondaggio tra 500 dirigenti senior di banche e servizi di gestione risorse, il 98 % delle aziende leader nell'automazione afferma che nessuno dei propri dipendenti dedica molto tempo a questi compiti, mentre il 60 % delle aziende le cui iniziative di automazione non si sono rivelate fallimentari vi dedica diverse ore. L'automazione consente ai dipendenti di avere più tempo e libertà per innovare, lavorare a problemi complessi e dare giudizi ragionati, tutti lavori più adatti al cervello umano.
Ecco alcuni modi in cui l'automazione ha dato ai dipendenti dei servizi finanziari la libertà di concentrarsi su un lavoro di maggior valore:
L'automazione rende più efficienti le analisi dei casi di compliance: Sathish Muthukrishnan, Chief Information, Data, and Digital Officer della società di servizi finanziari digitali Ally, dice: “Oltre il 90 % dei casi di antiriciclaggio in realtà riguarda risultati errati, perché ci sono moltissimi fattori scatenanti da tenere da conto. Eppure, è necessario controllarli tutti, cosa che in genere significa accedere a più sistemi per raccogliere i dati necessari a prendere una decisione. Come primo passo in questo senso, stiamo automatizzando le procedure di raccolta dei dati in un'unica schermata”. Liberati dall'obbligo di andare a cercare i dati in tanti sistemi diversi, gli analisti di Ally possono concentrarsi su questioni più critiche di rilevamento e prevenzione delle frodi. Naturalmente, è vero anche il contrario: gli analisti che passano il tempo a indagare i falsi positivi sono un freno all'efficienza e un uso non ottimale dei loro talenti.
L'automazione permette agli operatori dei call center di concentrarsi sui problemi complessi dei clienti: molte grandi banche hanno adottato piattaforme di in grado di unificare i workflow per massimizzare i punti di forza dell'automazione dei processi robotici, dell'intelligenza artificiale e dei talenti umani. Queste piattaforme automatizzano completamente le parti ripetitive e banali del percorso dei clienti, in modo che gli operatori dei call center possano dedicarsi a risolvere problemi complessi, a innovare e a instaurare rapporti più solidi con i clienti.
L'automazione implementa i nuovi processi richiesti dai cambiamenti normativi senza grande bisogno di intervento umano: velocità e agilità sono state cruciali nella pandemia globale, poiché le banche di molti paesi hanno avuto il compito di amministrare ingenti prestiti di emergenza e schemi di rifinanziamento sostenuti dal governo, adattandosi anche alle operazioni a distanza. L'automazione consente un'evoluzione dei processi semplice e veloce, senza grande impegno umano, per evitare che i dipendenti debbano distogliere la loro attenzione da quello che stanno facendo per implementare i cambiamenti in risposta ai nuovi requisiti normativi.
L'automazione, in media, è pari al 20 % della capacità di un lavoratore equivalente a tempo pieno, secondo un sondaggio di Deloitte. Immagina cosa potrebbero fare i tuoi dipendenti con il 20 % di tempo in più ogni giorno: si tratta di otto ore in più a settimana, pari a un'intera giornata di lavoro.
Appian, in collaborazione con il Financial Times, ha redatto tre report di ricerca che esplorano più a fondo il valore che le principali aziende di servizi finanziari riescono a ottenere dall'automazione. Volendo puoi anche partecipare alla nostra Valutazione di benchmarking per l'automazione per scoprire quanto l'automazione della tua organizzazione sia matura rispetto ai leader del settore e per avere indicazioni su dove concentrare le iniziative di automazione.
