Nell'ultimo anno abbiamo parlato con molte organizzazioni di finanziamento autoveicoli e macchinari, e tutte dicono che il loro panorama tecnologico si fa sempre più complesso di giorno in giorno. La soluzione "Auto and Equipment Finance Orchestration" che Accenture ha costruito con Appian mira a risolvere questo problema.
Perché la crescente complessità? In tutto il settore, prestatori e locatori stanno aggiungendo strumenti e processi software per stare al passo con le nuove aspettative dei clienti e con un ambiente normativo sempre più restrittivo. Allo stesso tempo, cercano di alleggerire la pressione sui costi operativi e di integrare i sistemi legacy con nuove soluzioni, oltre a sbloccare il valore intrinseco per poter essere più competitivi. Sfortunatamente, il loro approccio è spesso compartimentato, cosa che ne amplifica i problemi a livello aziendale.
La procedura di prestito e leasing di beni specializzati richiede la collaborazione tra più aree funzionali. Troppo spesso, però, dipartimenti e sistemi sono collegati solo da fogli di calcolo ed e-mail, con il rischio di non essere conformi e perdere opportunità commerciali. Parimenti, questo tipo di prestito richiede l'uso di più sistemi di back-end per gestire con discrezione le esigenze dettate da rapporti con i clienti, sottoscrizione e assegnazione del credito, documentazione dell'accordo e assistenza, con molti sistemi da tenere sotto controllo. Inoltre, i dati necessari per eseguire la procedura sono presenti in molti sistemi in diversi formati, con costose duplicazioni e rischio di errori.
Tre tipi di orchestrazione
Per risolvere questi problemi, consigliamo a prestatori e locatori di auto e macchinari di fare un passo indietro ed esaminare i loro sistemi esistenti con tre tipi di orchestrazione in mente:
- Orchestrazione dei dati: un meccanismo per raccogliere e documentare le informazioni usate nella procedura aziendale end-to-end, compresi i sistemi di origine, i proprietari dei dati e quali parti del processo usano quali dati.
- Orchestrazione del processo: qui si va oltre la definizione e la documentazione della procedura per includerne l'esecuzione e il funzionamento, stabilendo chi è responsabile di ogni fase.
- Orchestrazione dei sistemi: un mezzo completo per l'integrazione con più sistemi back-end e i relativi dati.
Concentrandosi su queste aree di orchestrazione, prestatori e locatori possono individuare lacune o duplicazioni nel sistema e capire dove c'è il potenziale per ottimizzare le cose.
Automazione intelligente per snellire il sistema end-to-end
Esistono molti modi per procedere a questa razionalizzazione, ma secondo noi l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione sono l'opzione più semplice, veloce ed efficace per mettere in piedi operazioni finanziarie per auto e macchinari a prova di futuro. In particolare, ci riferiamo a quattro funzionalità di automazione:
- Process e task mining intelligenti: sfrutta le informazioni ricavate dai dati effettivi di esecuzione dei processi per consentire la documentazione, il miglioramento e la conformità delle procedure basate sui dati.
- Comprensione dei documenti tramite IA: sblocca dati non strutturati applicando le funzionalità dell'intelligenza artificiale su scala per migliorare i processi aziendali, consentirne di nuovi e ottenere intuizioni analitiche.
- Workflow intelligenti: per creare processi trasparenti grazie ai vantaggi offerti dalle piattaforme low-code, tra cui automazione, orchestrazione, armonizzazione e integrazione.
- IA e automazione in scala: realizza i vantaggi delle soluzioni di automazione e IA in scala con un modello operativo aziendale, un piano operativo e un centro di comando per l'automazione intelligente.
La piattaforma low-code di Appian mette la potenza di queste funzionalità nelle mani dei fornitori di finanziamenti auto e macchinari. Rende più facile ai membri di tutta l'organizzazione visualizzare come si combinano i loro processi e sviluppare dashboard e applicazioni per colmare le lacune, democratizzando efficacemente la tecnologia e rendendola più accessibile a tutti (una delle tendenze identificate nel nostro report Technology Vision 2021).
Usare un approccio di orchestrazione e mettere il potere del cambiamento nelle mani di più persone in tutta l'organizzazione darà ai finanziatori di auto e macchinari un enorme vantaggio nell'adattarsi alle future trasformazioni del mercato. Esistono già organizzazioni che usano questi strumenti per ridurre le tempistiche dei cicli per le richieste di prestito, per rispettare più facilmente i regolamenti come il Comprehensive Credit Reporting e persino per lanciare una nuova banca in meno di 6 mesi: risultati che non sarebbero stati possibili con i sistemi tradizionali. Meglio ancora? Clienti e dipendenti trovano le nuove esperienze semplificate più facili da navigare, e la loro approvazione sta dando alle aziende una spinta inaspettata.
Sono entusiasta di parlare di questo argomento al prossimo Appian APJ (9 settembre) e Appian Europe (14 settembre). Sarebbe fantastico che ci fossi anche tu (virtualmente, ovviamente).
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